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　　由于發(fā)展速度過(guò)快，相應(yīng)的法律規(guī)范難以配套落實(shí)，加之部分從業(yè)人員誠(chéng)信意識(shí)淡漠，導(dǎo)致電子商務(wù)、尤其是C2C網(wǎng)上交易魚(yú)龍混雜，消費(fèi)者一不留神就會(huì)“上套吃藥”，權(quán)益受損后難以討回公道更是行業(yè)“潛規(guī)則”。以下是記者近期整理出的一組電子商務(wù)侵權(quán)典型案例：

　　留言不爽，“米田共”伺候

　　浙江的趙小姐從網(wǎng)上購(gòu)得一款服裝，貨到后，發(fā)現(xiàn)有些貨不對(duì)板，于是在網(wǎng)上跟賣(mài)家“溝通”了幾句。趙小姐萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，幾天后，她收到一個(gè)精致的包裝盒。打開(kāi)盒子，里面有一個(gè)盒子，再打開(kāi)，還有一個(gè)盒子，再打開(kāi)，又是一個(gè)盒子！這個(gè)盒子里面，居然放著一坨大便！趙小姐不敢再?lài)Z叨了，因?yàn)橘u(mài)家已經(jīng)掌握她的地址和手機(jī)號(hào)碼等資料，“萬(wàn)一賣(mài)家惱羞成怒，給我寄顆炸彈過(guò)來(lái)怎么辦？”趙小姐自認(rèn)倒霉。

　　有網(wǎng)購(gòu)人士說(shuō)，類(lèi)似以“寄屎”方式報(bào)復(fù)買(mǎi)家的賣(mài)家，網(wǎng)上不是一個(gè)兩個(gè)。

　　無(wú)證無(wú)票 維權(quán)要打“無(wú)頭官司”

　　大連的謝小姐在網(wǎng)上看中一件衣服，價(jià)格500元，由于當(dāng)時(shí)該購(gòu)物網(wǎng)站正在系統(tǒng)更新和維護(hù)，無(wú)法完成支付寶交易，她選擇了匯款購(gòu)買(mǎi)。衣服收到后，謝小姐發(fā)現(xiàn)該衣服并不是賣(mài)家說(shuō)的“專(zhuān)柜正品”，而是“精仿版”，氣憤的謝小姐決定退貨，可對(duì)方在電話(huà)中說(shuō)，頁(yè)面上明確了“不退不換”。再打去電話(huà)或留言，對(duì)方干脆置之不理。謝小姐想到維權(quán)，可是因?yàn)闆](méi)有通過(guò)支付寶交易，整個(gè)交易過(guò)程得不到網(wǎng)站的任何保護(hù)，更重要的是，自己連購(gòu)物的憑據(jù)也沒(méi)有。去找消費(fèi)者協(xié)會(huì)？想想連發(fā)票或收據(jù)都沒(méi)有，怎么投訴。

　　想來(lái)，在網(wǎng)上向個(gè)人買(mǎi)家買(mǎi)東西，什么時(shí)候拿到過(guò)發(fā)票？

　　快遞很忙 “烏龍驗(yàn)貨”成慣例

　　去年10月，上海市民程女士在網(wǎng)上看中一款化妝品，經(jīng)過(guò)一番詢(xún)價(jià)后覺(jué)得價(jià)格要比商場(chǎng)便宜了不少，而且商家的“信譽(yù)度也挺高”，于是決定下單。過(guò)了兩天化妝品到了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)程女士不在家，快遞員未經(jīng)驗(yàn)貨手續(xù)就擅自簽名簽收。程女士回家開(kāi)包后發(fā)現(xiàn)，化妝品包裝是壞的。

　　經(jīng)過(guò)與快遞公司一番交涉，公司表示，他們一天要送很多單子，要是都逐一拆開(kāi)驗(yàn)貨根本不可能。通常情況下，只要客戶(hù)確定外包裝完好，會(huì)要求客戶(hù)先簽字確認(rèn)收到貨后，才允許拆封查驗(yàn)。更有一些快遞員為圖省事，在給單位職工送快件時(shí)，一般會(huì)直將包裹留在收發(fā)室或隨便拉一個(gè)人簽收，買(mǎi)家根本無(wú)從驗(yàn)貨。

　　“開(kāi)關(guān)店”低價(jià)是魚(yú)餌

　　一些無(wú)良商家用大大低于市價(jià)的價(jià)格吸引消費(fèi)者，但提供的商品不是二手貨就是假貨。由于在網(wǎng)上注冊(cè)一家網(wǎng)店成本極低，不少商家甚至玩起卷款走人的“開(kāi)關(guān)店”把戲，反正騙了這批人后，大不了換個(gè)地方再玩就是。

　　北京的劉小姐在某網(wǎng)店看中了一款“名牌”手提包，標(biāo)出的價(jià)格只是實(shí)體店的一半。經(jīng)不住誘惑，劉小姐按照網(wǎng)頁(yè)提示向指定的賬戶(hù)匯了錢(qián)。兩個(gè)星期過(guò)去了，劉小姐卻依然沒(méi)有收到手提包，再次登錄該網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，這家網(wǎng)站已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)。劉小姐打開(kāi)購(gòu)買(mǎi)時(shí)保存的頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)這家店的“霸王條款”規(guī)定：“本站對(duì)任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負(fù)責(zé)任，這些損害可能來(lái)自在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品或進(jìn)行同類(lèi)型服務(wù)”……看著眼前這個(gè)“名牌”包包，劉小姐無(wú)計(jì)可施。

　　“信用度”買(mǎi)賣(mài)明碼吆喝

　　為了獎(jiǎng)勵(lì)誠(chéng)實(shí)守信的商家，國(guó)內(nèi)最大C2C網(wǎng)站淘寶推出信用級(jí)別制度。淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。在現(xiàn)行游戲規(guī)則下，信用越高，賣(mài)家在淘寶店鋪排列的位置就越靠前，也就越能吸引客戶(hù)。

　　根據(jù)淘寶的初衷，“信用度”原本應(yīng)該成為消費(fèi)者網(wǎng)上交易的重要依據(jù)，但因?yàn)橹贫仍O(shè)計(jì)上的缺陷，“信用度”竟然也可以成為某些人的搖錢(qián)樹(shù)。記者在網(wǎng)上輸入“網(wǎng)店刷鉆”、“刷信用”等關(guān)鍵字后，可以輕易的查到10多萬(wàn)個(gè)結(jié)果，其中大多數(shù)都是專(zhuān)業(yè)“淘寶代刷信譽(yù)服務(wù)”的網(wǎng)站。其中一個(gè)網(wǎng)站上標(biāo)出的價(jià)格是，實(shí)物一鉆275元，二鉆550元、三鉆1000元、四鉆1900元、五鉆3500元、一冠(皇冠)6000元。

　　“扔煤球”“潑污水” 不交錢(qián)，就臭你

　　信用度是由好評(píng)積累而成，有好評(píng)也必然有惡評(píng)�？吹健八⑿庞谩笨梢再嶅X(qián)，不法之徒做起了“惡評(píng)”生意，甚至有了所謂的“職業(yè)惡評(píng)師”——這些人以給網(wǎng)店“差評(píng)”做威脅，向賣(mài)家索要錢(qián)財(cái)。有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，某些知名高的所謂“職業(yè)惡評(píng)師”，單單靠著“潑污水”、“扔煤球”，其月收入就可以高達(dá)五位數(shù)。

　　有良心發(fā)現(xiàn)的所謂“惡評(píng)師”透露，“惡評(píng)師”的作業(yè)流程一般是：先是正常購(gòu)物，收到貨后再跟賣(mài)家聯(lián)系，通過(guò)各種方式暗示對(duì)方，如果不把錢(qián)退回，就給他差評(píng)。由于很多淘寶賣(mài)家都擔(dān)心店鋪經(jīng)營(yíng)受影響，一般都會(huì)選擇乖乖退錢(qián)，對(duì)已經(jīng)發(fā)出去的貨干脆選擇放棄�！皭涸u(píng)師”從支付寶收回錢(qián)后，再上網(wǎng)把收到的貨轉(zhuǎn)手賣(mài)掉，平白無(wú)故就賺一筆。

　　貨款轉(zhuǎn)劃 “鈔票老句不脫手”

　　上海人有句俗語(yǔ)說(shuō)是“鈔票老句不脫手”，意為精明的買(mǎi)家，買(mǎi)東西時(shí)一般不會(huì)輕易先把錢(qián)給對(duì)方，因?yàn)楦冻鋈サ腻X(qián)要回來(lái)就難了�！扳n票老句不脫手”在網(wǎng)上交易時(shí)也是必須牢記的“金科玉律”，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在普遍采用支付寶，其規(guī)則是在買(mǎi)家確認(rèn)后系統(tǒng)才會(huì)把錢(qián)轉(zhuǎn)給賣(mài)家，這看上去萬(wàn)無(wú)一失，但遇到“阿詐里”，照樣有辦法蒙你。一些無(wú)良商家利用消費(fèi)者信息不對(duì)稱(chēng)的劣勢(shì)，賣(mài)一些在短期內(nèi)難以辨識(shí)的所謂“高仿品”。如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這些商品一般很難在支付寶的15天規(guī)定時(shí)間里辨別真?zhèn)巍�—根�?jù)規(guī)定，如果買(mǎi)家沒(méi)有意見(jiàn)，15天后網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)把錢(qián)劃給賣(mài)家。很多騙子就利用這個(gè)漏洞，把買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的正品換成所謂的“高仿品”。一旦錢(qián)劃進(jìn)賣(mài)家的賬號(hào)，再想退款就沒(méi)有那么容易啦。

　　劫持頁(yè)面 買(mǎi)家“眼球”也能賣(mài)錢(qián)

　　電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，前提是你必須用電腦上網(wǎng)，而單單是上網(wǎng)、進(jìn)入頁(yè)面這個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作，也會(huì)成為不法之徒的生財(cái)之道。有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，一些網(wǎng)站暗中在頁(yè)面上給消費(fèi)者“下套”，消費(fèi)者根據(jù)提示點(diǎn)擊進(jìn)入下一個(gè)鏈接時(shí)，出來(lái)的會(huì)是風(fēng)馬牛不相及的頁(yè)面，消費(fèi)者必須進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)站瀏覽。更可惡的是這種“強(qiáng)制鏈接”除了關(guān)閉網(wǎng)站，根本退不回去——而網(wǎng)站則可以憑你的所謂點(diǎn)擊率坐收傭金。

　　而更令人發(fā)指的是，個(gè)別網(wǎng)站還強(qiáng)行修改消費(fèi)者的瀏覽器設(shè)置，將自己的網(wǎng)站設(shè)為主頁(yè)，使消費(fèi)者每次上網(wǎng)時(shí)必須先瀏覽其產(chǎn)品。有的網(wǎng)站甚至還暗中利用黑客軟件“劫持”消費(fèi)者，強(qiáng)行接入收費(fèi)昂貴的國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)系統(tǒng)，使消費(fèi)者在渾然不知中付出高昂的國(guó)際話(huà)費(fèi)。

　　退款 看得見(jiàn)拿不到

　　網(wǎng)上購(gòu)物，點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)”、“確認(rèn)”很方便，但如果一旦因?yàn)榉N種原因發(fā)生退換貨，麻煩不是一點(diǎn)點(diǎn)。部分購(gòu)物網(wǎng)站往往會(huì)采用各種借口予以拒絕，甚至對(duì)消費(fèi)者的退換貨要求根本就不作反應(yīng)。個(gè)別網(wǎng)站則采用所謂“變通方式”：退貨可以，但錢(qián)是絕不會(huì)真金白銀還給你的。業(yè)內(nèi)通行的所謂“行規(guī)”是：退回的貨款存在買(mǎi)家的虛擬賬號(hào)中，待下次交易時(shí)再自動(dòng)扣除。反正這筆錢(qián)是賺定你了。

　　蠅頭小利也要賺

　　按照目前網(wǎng)上購(gòu)物的所謂行規(guī)，本市或省內(nèi)首重是5元一單，周邊地區(qū)首重為8元一單，出省或市以外則最低是10元，續(xù)重一般都是每公斤8元。在物流業(yè)比較發(fā)達(dá)的江浙滬地區(qū)，一些快遞公司為爭(zhēng)取客戶(hù)，收取的郵資會(huì)比這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更便宜；而一些生意好的網(wǎng)店因?yàn)闃I(yè)務(wù)多，快遞公司為“薄利多銷(xiāo)”，一般會(huì)給予更多的讓利。比如，網(wǎng)上標(biāo)出的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一單20元，但賣(mài)家與快遞公司之間的內(nèi)部結(jié)算價(jià)格為10元。不過(guò)，賣(mài)家收取買(mǎi)家的快遞費(fèi)則依舊為20元。就連這樣的蠅頭小利賣(mài)家也能賺你，難怪有人要感嘆網(wǎng)上交易水太深了。