“我想反正是貨到再付款,不怕其中有貓膩,但恰恰是這個心理被電視購物公司抓住了!币晃宦犘烹娨曎徫飶V告、用3000多元購買手表的廈門市民林先生說。
要開箱驗貨得先向快遞公司交付代收貨款,一旦交了錢想退貨就須經(jīng)寄貨方同意,利用快遞公司只負責送達不負責商品真?zhèn)蔚奶攸c,“貨到付款”正成為不法電視購物商家欺騙消費者的新花招。
瑞士原產(chǎn)手表竟是廣東制造
2月17日下午,廈門市的林先生來到廈門市順豐速運有限公司金尚分公司,提取自己訂購的瑞士原產(chǎn)手表。在向速運公司交付代收貨款前,林先生想打開包裹現(xiàn)場查驗一下,但速運公司堅持交錢簽收后方可開包驗貨。
幾番爭執(zhí)后,最終林先生交付了3019元貨款,并當場打開了包裹。讓林先生意想不到的是,原本訂購的瑞士原產(chǎn)手表竟是廣東生產(chǎn)的。發(fā)現(xiàn)上當后,林先生要求速運公司退回貨款,但遭到了拒絕。速運公司方面表示,他們只負責送貨,至于包裹里的商品爭議是寄件人和收件人雙方的事。
在林先生包裹的郵寄單上,寄件公司名稱一欄為空白,寄件公司地址為“北京朝陽區(qū)亞運村”。林先生按單子上的寄件公司電話打過去,對方說馬上交給售后服務部門處理,之后電話就打不通了。
林先生告訴記者,前不久他在一家電視臺的購物廣告上看中了瑞士原產(chǎn)手表,就打電話咨詢,接線小姐向他保證是瑞士原產(chǎn),還有瑞士原產(chǎn)的證明文件、正規(guī)發(fā)票等。記者在林先生的速遞包裹里看到,寄品有三塊手表和一個工藝品,手表合格證上寫明產(chǎn)地“中國廣東”,承制商為東莞長安廈邊一家表業(yè)制品廠。
“貨到付款”有貓膩
“我當時想交了錢就在速遞公司現(xiàn)場開箱驗貨,如果是假劣商品不怕他們不認賬! 林先生表示。
在林先生收到的郵寄單上,有一行黑體字特別標明:不允許開箱驗貨,如有異議請致電寄方!耙腧炟浘鸵雀跺X,等付了錢再發(fā)現(xiàn)是假劣產(chǎn)品就晚了,這是整個騙局的關鍵所在。”林先生說。
廈門市順豐速運有限公司金尚分公司相關人士也表示,他們只負責將貨安全送到收件人手中,至于貨物本身的品質問題,并不在他們的服務范圍之內。而且不能開箱驗貨,是寄件方明確要求的,速運公司無權違反。
記者從廈門市順豐速運有限公司金尚分公司了解到,因電視購物導致公司與收件人的糾紛并不少,而“貨到付款”往往將他們無辜牽連其中。就在春節(jié)前,廈門一消費者郵購了一款手機,但貨送到后打開一看,與之前承諾的完全不一樣。該消費者要求退款遭拒絕后,一怒之下將送貨員扣住,最后順豐速運報警才將人放了回來。
“因電視購物上當?shù)南M者來這里咨詢求助的人不少,但多數(shù)都說不出明確的被投訴方,誰是侵害人都不知道!睆B門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心肖冬泰副主任說。
記者給林先生購買手表的電視購物公司打電話,接線小姐馬上熱情地推銷起產(chǎn)品,但對公司名稱、地址等問題一再回避,在記者的多次詢問下,也只說出在北京市朝陽區(qū)。據(jù)介紹,一些電視購物公司只有電話與外界聯(lián)絡,至于公司名、公司地址都是假的,甚至電話也無法辨明屬于哪個地區(qū)。
2008年下半年,廈門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心查處了在福建頗有影響的“團家國際”電視購物案件,該電視購物的電話以廈門市區(qū)號“0592”開頭,公司地址也為廈門某一地點。但經(jīng)調查,“團家國際”在福建省內從未注冊過,電話號碼實際是鐵通公司的虛擬號,接線小姐并不在廈門,目的是讓消費者誤以為公司在廈門。
治理頑疾呼吁媒體自律守信
“電話假、地址假、公司假,消費者連要投訴的對象都弄不清楚,我們也無法受理,這是處理這一類糾紛的最大困難! 肖冬泰說。據(jù)介紹,按“12315”消費者投訴中心的受理規(guī)范,消費者必須要提供明確的投訴方,能說出明確的公司名稱和經(jīng)營地址。
廈門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心的郭寒介紹說,電視購物存在諸多風險,一是錢匯出去了,但貨卻收不到;二是產(chǎn)品雖然收到,但與廣告宣傳的差距很大,有的甚至是三無產(chǎn)品,質量低劣;三是售后服務得不到保障。
由于“無名無址”,電視購物欺詐行為有效地規(guī)避了相關部門的打擊,違法成本很小,這也是久治難絕的一大原因!皥F家國際”電視購物案件最后經(jīng)與福建電視臺交涉,結果是該廣告在福建停播,但至今也沒有找到違法公司及負責人!皬V告播了,消費者買了,案子查了,但是誰干的卻不知道。” 廈門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心的人士也十分感慨。
記者采訪了多位廈門市的消費者,不少人對電視購物都持負面看法,有的甚至把其與消費欺騙等同。是什么讓電視購物這一新的營銷形式蒙上了如此壞形象,不良電視購物的頑疾還有藥可治嗎?
不少人士認為,一些電視臺在不法電視購物欺騙行為中扮演了重要角色。廈門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心的同志告訴記者,他們也曾與有關電視臺溝通過,但電視臺表示他們只負責對廣告資料進行形式上的審查,看相關手續(xù)是否齊全,有沒有低俗違法等內容,至于提供的資料是真是假就管不了了,無法真正做到把關。
“關鍵還是誠信問題! 廈門門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心相關人士表示,電視購物廣告播發(fā)時間多是電視頻道的“垃圾時間”,而且一播就是15分鐘乃至半個小時,電視臺樂于將“垃圾時間”賣出,不良商家也需要借媒體發(fā)布不實消息,雙方在利益的驅動下,一拍即合。
廈門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心的相關人士呼吁,有關部門應該加強法規(guī)意識,對電視購物信息嚴格把關,同時消費者也要提高對廣告信息的鑒別能力,不能貪圖便宜,否則就會陷入電視購物商家的圈套。(記者項開來)
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