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小家電維修煩惱多 專家建議:購(gòu)買大品牌小家電

2008年06月04日 15:51 來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào) 發(fā)表評(píng)論

  目前的小家電,尤其是雜牌的小家電的維修情況讓人頭痛不已。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),小家電維修費(fèi)能接受的范圍也就是30元左右,可實(shí)際上,一般維修點(diǎn)的開機(jī)檢查費(fèi)起步就要50元,因此,在正規(guī)維修點(diǎn),小家電維修很難成交,交給“街頭游擊隊(duì)”維修,又難有保障。小家電維修難的局面成為消費(fèi)者的一種困惑。

  小家電成了一次性商品

  前幾天家住番禺的李先生刮胡刀壞了,一打聽維修地點(diǎn)在天河,“來(lái)回車費(fèi)再加上維修費(fèi)都?jí)蛸I個(gè)新的啦!崩钕壬袊@說(shuō)。目前“修不如買”成了消費(fèi)者使用小家電產(chǎn)品的主要心態(tài),小家電維修難已經(jīng)成為了不爭(zhēng)的事實(shí)。

  業(yè)內(nèi)人士分析,小家電維修難主要有下列原因:一是部分非品牌小家電廠家、銷售商沒有完善的售后服務(wù)體系,導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)處求助;二是小家電更新?lián)Q代速度加快,一些廠家在原有產(chǎn)品淘汰后連配件也一并停產(chǎn),造成無(wú)法維修。另外,由于小家電維修起來(lái)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力,一些售后服務(wù)商索性找理由推辭或是漫天要價(jià)。

  盡管許多大品牌的小家電廠商都建立了完善的售后服務(wù)體系,但免費(fèi)保修時(shí)間通常只有1~2年,超過(guò)了保修期限,就要消費(fèi)者自己掏腰包埋單。相對(duì)于小家電較低的銷售價(jià)格,維修成本就相對(duì)顯高了。此外,小家電通常沒有免費(fèi)上門維修服務(wù),要收上門費(fèi),自己去又耽誤時(shí)間,也不劃算。面對(duì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的小家電維修,許多消費(fèi)者選擇了購(gòu)買新品。

  維修點(diǎn)不愿修理由還不少

  記者在海印電器城附近找到一個(gè)家電維修點(diǎn),詢問(wèn)能否維修電熨斗、剃須刀等小件電器,一名維修師傅頭也不抬地回答:“不修,都沒錢賺!

  記者又在網(wǎng)絡(luò)上搜尋了幾家頗有規(guī)模的電器維修網(wǎng)點(diǎn),有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示,他們主要負(fù)責(zé)幾大品牌大家電的維修及售后服務(wù),小家電方面暫不接受維修。當(dāng)記者詢問(wèn)原因時(shí),他們有的說(shuō)大家電都修不過(guò)來(lái),有的則表示,有些小件電器需要維修的重要零部件價(jià)格與整機(jī)的價(jià)格差不多,消費(fèi)者根本沒法接受。

  此外,小家電品種和款式太多,許多零配件不通用,也是維修困難的原因之一。有業(yè)內(nèi)人士向記者表示,有些即使同一品牌不同型號(hào)產(chǎn)品之間配件也不一定通用。

  專家建議購(gòu)買大品牌小家電

  目前,美的、飛利浦、松下、格力等大品牌在廣州都建立了完善的小家電售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),據(jù)記者了解,目前格力小家電在廣東的售后服務(wù)點(diǎn)達(dá)到30處,遍布廣州、花都、黃埔、番禺、增城、從化、新塘、韶關(guān)、英德、清遠(yuǎn)和佛岡等地,美的在廣州的小家電售后服務(wù)點(diǎn)也達(dá)到了18處,而外資企業(yè)飛利浦也有5處小家電維修點(diǎn)。

  據(jù)介紹,相對(duì)于雜牌子的小家電,大品牌小家電的零配件齊全,并且淘汰期限大概在5年,維修大品牌小家電,維修站往往會(huì)更加輕松。大品牌小家電節(jié)省了時(shí)間和費(fèi)用,消費(fèi)者使用起來(lái)更加省心。

  此外,據(jù)了解,我國(guó)現(xiàn)行《部分商品更換修理退貨責(zé)任規(guī)定》目前未擴(kuò)充“三包”商品范圍,也沒有針對(duì)小家電的明細(xì)售后服務(wù)規(guī)定。某賣場(chǎng)工作人員表示,目前小家電的維修,均是“按照廠家的售后服務(wù)規(guī)定、承諾處理”或“有質(zhì)量問(wèn)題的7天包退,15天包換”。不過(guò),據(jù)工商局消?平榻B,《家電電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》涵蓋了小家電,如果遇上修理人員亂收費(fèi),消費(fèi)者可向有關(guān)部門投訴。(張遠(yuǎn)惠)

編輯:趙婕】
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