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李彥宏內(nèi)部電郵辯白 稱從未因錢封殺中小網(wǎng)站

2008年11月19日 08:58 來源:第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 發(fā)表評(píng)論

  受競(jìng)價(jià)排名存在虛假醫(yī)藥信息被央視曝光影響,中國最大的搜索引擎百度(BIDU.NASDAQ)股價(jià)周一下跌25.04%,報(bào)收于134.09美元,收盤時(shí)其市值為46億美元,較上周五縮水15億美元。百度隨即進(jìn)行了公開道歉。

  但從虛假廣告引發(fā)的問題,百度被追溯到人為操縱搜索結(jié)果,直至對(duì)于競(jìng)價(jià)排名模式的質(zhì)疑,引起了業(yè)界和投資者的再度審視。

  道歉與反省

  《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》昨日獲得百度CEO李彥宏的一封內(nèi)部電子郵件。李彥宏表示,央視的報(bào)道是近一段時(shí)間以來,媒體、網(wǎng)民對(duì)百度搜索體驗(yàn)、商業(yè)運(yùn)作和銷售運(yùn)營等問題重點(diǎn)關(guān)注和集中探討的一次集中展現(xiàn),將百度目前所存在的問題全面地挖掘和呈現(xiàn)出來,對(duì)百度的品牌形象造成了傷害,也傷害了廣大的百度用戶和競(jìng)價(jià)排名客戶的感情。

  “我作為公司的CEO,在感到十分難過、痛心疾首的同時(shí),也將承擔(dān)起全部的責(zé)任!崩顝┖暝卩]件中表示,作為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,百度不可避免面臨更嚴(yán)酷甚至惡劣的市場(chǎng)環(huán)境,這更要求百度注重細(xì)節(jié),打造良性健康的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。此外,李彥宏對(duì)內(nèi)部強(qiáng)調(diào),媒體所報(bào)道的百度針對(duì)中小網(wǎng)站不給錢就封站的事,百度從來沒有干過。

  百度在此前的道歉聲明中亦稱,此次問題的爆發(fā)是百度對(duì)銷售運(yùn)營體系的管理不善造成的。百度稱其意識(shí)到的問題是,沒有重視對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行優(yōu)化,對(duì)銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)。對(duì)垃圾信息、網(wǎng)絡(luò)欺詐的斗爭(zhēng),不僅是一場(chǎng)技術(shù)戰(zhàn)爭(zhēng),而首先是對(duì)百度整體運(yùn)營能力的自我挑戰(zhàn)。但百度過去從來沒有因?yàn)楦?jìng)價(jià)排名的銷售問題屏蔽網(wǎng)站。

  競(jìng)價(jià)排名飽受爭(zhēng)議

  事實(shí)上,百度的競(jìng)價(jià)排名在客觀上已成為中國廣大中小企業(yè)最有效的營銷推廣利器之一。根據(jù)百度公布的2008年第二季度財(cái)報(bào),百度目前已經(jīng)為接近20萬家中小企業(yè)提供競(jìng)價(jià)排名推廣業(yè)務(wù)。

  上海艾瑞市場(chǎng)咨詢公司第二季度的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,百度在中國搜索引擎市場(chǎng)占有63%的市場(chǎng)份額,谷歌卻只有26%。所謂競(jìng)價(jià)排名,是指針對(duì)一個(gè)關(guān)鍵字,企業(yè)出價(jià)越高,就在搜索結(jié)果呈現(xiàn)中排名越靠前。事實(shí)上,搜索引擎的關(guān)鍵字出售都有競(jìng)價(jià)機(jī)制。不同的是,谷歌會(huì)將廣告結(jié)果明確標(biāo)出,讓用戶很容易地分辨出來。而百度則將廣告置于搜索結(jié)果之前,只在右下角表示“推廣”兩個(gè)小字,很容易使網(wǎng)民混淆。

  本報(bào)記者獲得的一份百度CFO和投資者關(guān)系經(jīng)理與投行在央視曝光問題發(fā)生后緊急進(jìn)行的一次會(huì)議溝通記錄顯示,百度相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,百度部分銷售人員存在問題,但付費(fèi)競(jìng)價(jià)排名模式是好的,百度近期不會(huì)徹底改變這一模式,只會(huì)進(jìn)行優(yōu)化和加強(qiáng)審核管理,而中央電視臺(tái)所反映的問題是涉及整個(gè)行業(yè)的問題。

  百度內(nèi)部人士認(rèn)為,醫(yī)療廣告是整個(gè)搜索引擎行業(yè)的“重災(zāi)區(qū)”,比如搜索癌癥和腎炎等關(guān)鍵字,在雅虎和谷歌上也存在不合資質(zhì)的虛假的醫(yī)療機(jī)構(gòu)甚至藥品。

  而谷歌相關(guān)負(fù)責(zé)人則認(rèn)為,垃圾、虛假信息和搜索不公正是兩個(gè)概念。任何搜索引擎都會(huì)受到垃圾信息的影響,因此對(duì)于搜索廠商而言,能否杜絕前者,只是技術(shù)問題;能否根除后者,則是價(jià)值觀問題。在搜索結(jié)果中按照廣告價(jià)碼高低來排序的方式,違背了搜索公正性的根本,這將損害絕大多數(shù)網(wǎng)民的根本利益。

  證券分析機(jī)構(gòu)MainFirst發(fā)布分析報(bào)告也強(qiáng)調(diào),中央電視臺(tái)的這次曝光,使百度未來的變革顯得更為重要。

  未來營收將受影響

  百度聲明稱,目前已將“癌癥”、“腎炎”等大量醫(yī)藥關(guān)鍵詞廣告進(jìn)行了下撤處理。

  瑞信預(yù)計(jì),根據(jù)醫(yī)藥廣告在百度營收中的比例,如果下調(diào)百度2009年和2010年?duì)I收預(yù)期5%,百度未來兩年的凈利潤(rùn)將分別下降8.8%和8.3%。

  百度內(nèi)部人士透露,目前,百度也正在研究嚴(yán)格規(guī)范搜索首頁顯示的關(guān)鍵詞數(shù)量,此前在用戶搜索一些少數(shù)商業(yè)價(jià)值高關(guān)鍵字時(shí),會(huì)出10條廣告,這造成了用戶的不滿,百度希望將廣告數(shù)量規(guī)范為一般出現(xiàn)4個(gè)。

  瑞信根據(jù)其搜索價(jià)格指數(shù)數(shù)據(jù)庫預(yù)計(jì),前4個(gè)關(guān)鍵詞為百度帶來至少86%的營收。如果百度統(tǒng)一采取展現(xiàn)4條廣告的模式,由此預(yù)計(jì),對(duì)百度營收和利潤(rùn)的潛在下行影響分別為5%至15%和9%至25%。

  李彥宏內(nèi)部電郵摘要

  “這是近一段時(shí)間以來,廣大媒體、廣大網(wǎng)民對(duì)百度搜索體驗(yàn)、商業(yè)運(yùn)作和銷售運(yùn)營等問題重點(diǎn)關(guān)注和集中探討的一次集中展現(xiàn),將百度目前所存在的問題全面的挖掘和呈現(xiàn)出來,對(duì)百度的品牌形象造成了傷害,也傷害了廣大的百度用戶和競(jìng)價(jià)排名客戶的感情。

  ……

  今天我們面對(duì)的質(zhì)疑和批評(píng),是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇,讓我們?cè)诳焖俪砷L(zhǎng)的過程中冷靜下來,深刻反思自己走過的道路,看清百度生存和發(fā)展的基石和未來前進(jìn)的方向。公司的成長(zhǎng)都會(huì)經(jīng)歷陣痛,互聯(lián)網(wǎng)的大幕才剛剛拉開,百度不僅要對(duì)自己越來越嚴(yán)格要求,同時(shí)也會(huì)在引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)向更健康的方向發(fā)展起到關(guān)鍵作用!

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編輯:劉霏】
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