為什么這家本土搜索引擎巨頭近來是非多?
百度又惹了一身的騷。
一是被告了反壟斷,被索賠1.7億元,唐山一企業(yè)出來說:競(jìng)價(jià)排名,我出高價(jià)時(shí),排在前三,生意興隆,誰想網(wǎng)站籌劃改版,競(jìng)價(jià)排名出最低價(jià)時(shí),先不論排名前后,連被收錄的內(nèi)容都驟減……
這邊外人攻城略地,那邊自家城墻又起了火。
11月8日起,一份名為“百度營銷 車行天下”的PPT開始在網(wǎng)上流傳得轟轟烈烈,據(jù)說這是從百度內(nèi)部流傳出來的,當(dāng)然也不排除競(jìng)爭對(duì)手所為。
67頁的PPT上的“增值服務(wù)”一項(xiàng),赫然寫著“危機(jī)公關(guān):在網(wǎng)頁搜索中屏蔽鏈接(活鏈)”。而百度最有競(jìng)爭力的整合打包營銷方面,貼吧營銷部分亦寫明了,“PR保護(hù):刪除負(fù)面新聞,提高品牌信譽(yù)度正面輿論引導(dǎo)!
CnBeta上有網(wǎng)友匿名評(píng)論:“百度,果然很強(qiáng)大,已經(jīng)成為了滅罪鑒證科了!”
此后,在11月10日,百度公關(guān)部發(fā)布一份聲明,主題是“我們的天條:用戶體驗(yàn)第一”,主要用“是否被搜索引擎收錄,與搜索引擎的公正性無關(guān),與搜索引擎的盈利模式無關(guān)。百度會(huì)拒絕收錄一些網(wǎng)頁,唯一的原因只有一個(gè):收錄這些信息不能為百度的用戶提供良好的搜索體驗(yàn)”來應(yīng)對(duì)被訴壟斷事件。
記者致電百度公關(guān)部,證實(shí)他們?cè)诼暶髦耙呀?jīng)獲悉并研究過PPT泄漏事件,但并沒有在此份聲明中做出相關(guān)評(píng)價(jià)。不過有百度內(nèi)部人士指出那是一份造假的PPT,只是百度暫時(shí)不方便作出“官方回應(yīng)”。
上述的聲明和“造假之說”,讓筆者回憶起今年10月份,正當(dāng)百度三鹿事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)時(shí),在某次探討品牌的會(huì)議上,面對(duì)一些營銷學(xué)教授關(guān)于“百度的價(jià)值觀究竟是什么?百度的競(jìng)價(jià)排名又是怎么一回事?”的質(zhì)問,百度相關(guān)人士大致的回答是:“即使給我們一千萬,一億,甚至更多,我們也不會(huì)干有損百度品牌的事!”
由于能夠降低普通人尋找信息的總成本,標(biāo)榜“信息以人為本”的搜索引擎服務(wù)商,迅速成為信息時(shí)代中強(qiáng)大的IT技術(shù)公司。對(duì)于技術(shù)型公司,一向以來,人們總是用對(duì)待孩子的態(tài)度,寵愛著技術(shù)型公司。
為什么作為技術(shù)驕子,百度近來卻會(huì)惡名不斷?
搜索引擎最重要的排序算法自然是保密的,但我們可以知道的是,google的搜索結(jié)果是page rank(誰被鏈接得多,誰的排序就高)和相關(guān)性有掛鉤,而百度的結(jié)果則是競(jìng)價(jià)和相關(guān)性相掛鉤。那么,確認(rèn)搜索結(jié)果相關(guān)性、重要性的技術(shù),和“關(guān)鍵詞”的價(jià)格比拼一下,這天平究竟往哪一端撥?
當(dāng)然,這事關(guān)我們?cè)鯓訉徱曇患宜阉饕婕夹g(shù)提供商。它是能夠提供有效服務(wù)的數(shù)據(jù)庫營銷機(jī)構(gòu),還是以客觀、中立為最基本要求的新媒體,并在此基礎(chǔ)上延伸它的商業(yè)智慧?
在《搜》的作者約翰·巴特利看來,“搜索是通向整個(gè)世界的興趣和欲望的窗口”,既然,“用思想控制世界的搜索巨頭”已經(jīng)出現(xiàn),我們了解世界的眼睛,已經(jīng)由這些搜索巨頭為我們帶上經(jīng)過篩選的“有色眼鏡”。我們自然希望它是公正而客觀的,而不是借用技術(shù)之名,進(jìn)行金錢主導(dǎo)的排列組合。
所以,Google提出了“Don't be Evil(不作惡)”的口號(hào)。無論他做到與否,至少說明,搜索引擎真的擁有“作惡”的能力和潛在的傾向。
正如波普曼在《技術(shù)壟斷》中所說,“技術(shù)是現(xiàn)代傳媒的一個(gè)重要屬性,媒介技術(shù)一方面形塑了我們的思維方式和生存方式,另一方面也造就了現(xiàn)代傳媒帝國的霸權(quán)。”
這么看來,IT新貴,很容易就成為了霸權(quán)寡頭。
相較于Google,百度的在本土的成功,有很大一部分得益于它曾經(jīng)提供更佳的用戶搜索體驗(yàn),同時(shí)它創(chuàng)建了一套“競(jìng)價(jià)排名”的收費(fèi)模式。不過,我們需要記著一條古訓(xùn),“成也蕭何,敗也蕭何”。
作為公司,尤其是上市公司,百度是否有足夠的自制力保持“競(jìng)價(jià)排名”和“搜索公正”的平衡。一旦受到業(yè)績?cè)鲩L的誘惑,而縱容天平一路向左傾斜。表面上看來,是損及搜索公證性,是個(gè)商業(yè)道德問題,但搜索公正性影響著用戶體驗(yàn),最終影響著“基業(yè)長青”這個(gè)大工程。換言之,這是短期利益和長期利益的辨正關(guān)系。
新出爐的百度2008年第三季度的財(cái)報(bào)依然漂亮,收入與去年同期相比,增長85.1%,達(dá)到約9.191億元人民幣,營業(yè)利潤與去年同期相比增長119.1%,達(dá)到約3.683億元人民幣。凈利潤與去年同期相比增長91.4%,達(dá)到約3.479億元人民幣。
只不過,網(wǎng)上開始有越來越多戲謔的對(duì)話:
你看國足了吧?你才看國足呢!
你用百度了吧?你才用百度呢?——如果網(wǎng)民有了羞恥心,這事可真不好辦了。
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