中新網(wǎng)臺(tái)州6月12日電(記者 江耘 實(shí)習(xí)生 朱麗珍 通訊員 章以省 徐宏偉)銷售液晶彩電時(shí),對(duì)顧客的承諾一拖再拖,催急了竟把樣品機(jī)當(dāng)作新機(jī)出售給顧客。近日,浙江臺(tái)州一家電下鄉(xiāng)指定銷售商惹來了這一場(chǎng)糾紛。
5月初,正準(zhǔn)備辦結(jié)婚嫁妝的錢先生了解到,浙江臺(tái)州路橋富城電器店是家電下鄉(xiāng)指定銷售點(diǎn),各大品牌家電應(yīng)有盡有,而且購(gòu)買能享受國(guó)家補(bǔ)貼政策,錢先生看中一款飛利浦純平液晶彩電后,交付全部貨款,并與商家確定了上門安裝時(shí)間。
不料該彩電裝上沒過一個(gè)星期,屏幕圖像出現(xiàn)明暗不一的豎條。商家檢查后承認(rèn)存在質(zhì)量瑕疵,并答應(yīng)調(diào)換,但是沒有存貨。因?yàn)橄脍s在婚期前裝好彩電,錢先生和商家協(xié)商,補(bǔ)差價(jià)換成了三星46B550型號(hào)彩電。
原以為憑多年經(jīng)銷關(guān)系能夠搞定該品牌彩電供應(yīng)的經(jīng)銷商,沒想到這次卻催不到貨,但又不想向他家調(diào)貨,營(yíng)銷人員情急之下,竟拿陳列的樣機(jī)去頂替,被錢先生發(fā)現(xiàn)。
家電下鄉(xiāng)是國(guó)家為拉動(dòng)內(nèi)需采取的一項(xiàng)政策,作為為數(shù)不多的定銷售商,在賺取利潤(rùn)的同時(shí),也應(yīng)給消費(fèi)者做好服務(wù)。商家“以舊充新”的行為,讓錢先生感到很氣憤,要求商家賠償損失。
臺(tái)州市城西消保委受理該投訴,并召集雙方代表進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)銷商對(duì)未實(shí)現(xiàn)承諾表示歉意,并決定在5月30日前將樣機(jī)無(wú)償提供錢先生使用,待原裝彩電到貨后,免收調(diào)換的差價(jià)款400元,補(bǔ)償錢先生誤工費(fèi)500元,幫錢先生盡快裝好彩電,否則全額退還所購(gòu)貨款。錢先生對(duì)此表示滿意,并在該店配套購(gòu)買了其他音響電器等共計(jì)價(jià)值48000元。(完)
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