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    3G上網(wǎng)本雷聲大雨點(diǎn)小 挑中的產(chǎn)品為何總?cè)必?
2009年08月12日 08:44 來源:廣州日?qǐng)?bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  國(guó)內(nèi)首款3G定制上網(wǎng)本的中國(guó)移動(dòng)TD上網(wǎng)本登陸市場(chǎng)至今近3個(gè)多月。在這3個(gè)多月里,記者聽到最多的疑問是“為什么市場(chǎng)上賣的3G上網(wǎng)本還是來來去去那幾款,當(dāng)初不是說有20多款嗎?”打算購(gòu)買,但機(jī)型選擇偏少是不少消費(fèi)者遇到的問題。與當(dāng)初相比,3G上網(wǎng)本的發(fā)展步伐有點(diǎn)放緩,有業(yè)內(nèi)人士甚至質(zhì)疑其“雷聲大雨點(diǎn)小”。是廠商貨源出現(xiàn)問題?抑或什么原因呢?

  與此同時(shí),用戶在使用的過程中機(jī)器出現(xiàn)問題,究竟該找誰?據(jù)記者在采訪中發(fā)現(xiàn),許多用戶對(duì)3G上網(wǎng)本的售后服務(wù)問題都是“蒙查查”。

  消費(fèi)者:挑中的上網(wǎng)本為何總是缺貨?

  回應(yīng):3G上網(wǎng)本需經(jīng)過運(yùn)營(yíng)商評(píng)定后才能推出市場(chǎng)

  “一開始運(yùn)營(yíng)商做宣傳時(shí)說有20多款的3G上網(wǎng)本可供選擇,令消費(fèi)者十分期待,但等了 三個(gè)多月,現(xiàn)在市內(nèi)大部分營(yíng)業(yè)廳和家電賣場(chǎng)也只有7個(gè)品牌的機(jī)型選擇,并且不是每一款都有現(xiàn)貨,”市民姚小姐如此告訴記者,“我上周打算去買一臺(tái)3G上網(wǎng)本,在市內(nèi)一家營(yíng)業(yè)廳看中了一款,但銷售人員跟我說暫時(shí)沒有現(xiàn)貨,要等,讓我挑另外兩款有現(xiàn)貨的!

  據(jù)記者采訪了解到,這種情況不少消費(fèi)者都遇到。

  一PC廠商市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人李小姐表示,3G上網(wǎng)本前期的宣傳確實(shí)做得非常到位,所以引起眾多消費(fèi)者的關(guān)注,大家才會(huì)感覺到“為什么現(xiàn)在才只有7款這么少”。事實(shí)上,一款電腦產(chǎn)品從計(jì)劃到正式推出市場(chǎng)是需要經(jīng)過一個(gè)較為復(fù)雜的階段。3G上網(wǎng)本是涉及PC廠商和運(yùn)營(yíng)商兩個(gè)方面,因此有更多的情況需要協(xié)調(diào)。目前,廠商也加緊備貨。

  明基市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人道出了其中的“玄機(jī)”,明基在今年5、6月份就已備好了3G上網(wǎng)本的貨,貨源是充足的。由于3G上網(wǎng)本正式推出市場(chǎng)前是需要經(jīng)過運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行評(píng)級(jí),評(píng)級(jí)分為兩種,一種是優(yōu)良,一種是及格。目前在市場(chǎng)上看到的7款產(chǎn)品是被運(yùn)營(yíng)商前一輪的評(píng)定中評(píng)為優(yōu)良的上網(wǎng)本。當(dāng)然,并不是說及格的產(chǎn)品有質(zhì)量問題,只是達(dá)到運(yùn)營(yíng)商評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的程度不同而已。關(guān)鍵是,兩個(gè)級(jí)別的差異在于運(yùn)營(yíng)商對(duì)上網(wǎng)本的補(bǔ)貼上,因此,PC廠商會(huì)等到產(chǎn)品被運(yùn)營(yíng)商評(píng)定為優(yōu)良后,才正式推出市場(chǎng)。

  明基表示,“跟中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信合作的3G上網(wǎng)本也將在今年9月推出市場(chǎng)”。據(jù)聯(lián)想等PC廠商表示,內(nèi)置3G模塊的筆記本產(chǎn)品會(huì)在今年下半年陸續(xù)亮相。

  蘇寧電器華南區(qū)總部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)顧偉表示,3G上網(wǎng)本近一兩個(gè)月在廣州地區(qū)的銷售情況較為穩(wěn)定,大概占賣場(chǎng)筆記本總量的10%?赡苡捎趶S商配件和貨源周期運(yùn)轉(zhuǎn)等原因造成部分型號(hào)供貨不足,但整個(gè)市場(chǎng)的供貨量是沒有問題的。對(duì)于機(jī)型方面,賣場(chǎng)會(huì)進(jìn)行選擇,并不是所有的機(jī)型都會(huì)出售,“確信今年下半年的產(chǎn)品會(huì)越來越多”。

  消費(fèi)者:上網(wǎng)本出現(xiàn)質(zhì)量問題該到哪里修?

  回應(yīng):3G上網(wǎng)本硬件售后服務(wù)由PC廠家負(fù)責(zé)

  市民小張于今年6月份在運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳中購(gòu)買了一臺(tái)與3G上網(wǎng)費(fèi)捆綁銷售的定制上網(wǎng)本,使用3天后發(fā)現(xiàn)該本不能上網(wǎng),隨后小張去營(yíng)業(yè)廳中詢問“上網(wǎng)本還在7天退換期內(nèi),是否能退還”,但得到的答復(fù)是機(jī)器的硬件出現(xiàn)問題營(yíng)業(yè)廳是不負(fù)責(zé)的,用戶只能和PC廠商聯(lián)系,只要廠商方面確認(rèn)退換或者維修,才能在營(yíng)業(yè)廳中辦理退換。

  “因?yàn)槲业纳暇W(wǎng)本是在營(yíng)業(yè)廳中購(gòu)買的,出現(xiàn)問題自然是馬上拿回營(yíng)業(yè)廳中,但聽說上網(wǎng)本硬件出現(xiàn)問題他們是不負(fù)責(zé)的,一下子不知道如何是好,后來打去PC廠商那邊咨詢,幸好他們也很爽快地答應(yīng)幫我更換,要不然我都不知道怎么辦!毙埜嬖V記者。

  記者在采訪中了解到,一些消費(fèi)者對(duì)手中的3G上網(wǎng)本的售后服務(wù)應(yīng)該找誰負(fù)責(zé),有點(diǎn)“蒙查查”,不知道應(yīng)該拿回營(yíng)業(yè)廳?抑或直接致電PC廠商?

  記者咨詢了某營(yíng)業(yè)廳的一位工作人員,他表示,由于營(yíng)業(yè)廳只是負(fù)責(zé)銷售,而且也不懂得維修上網(wǎng)本,假如3G上網(wǎng)本出現(xiàn)硬件問題,也是無能為力。所以只能是PC廠商答應(yīng)用戶退換,營(yíng)業(yè)廳才能辦理。不過,只要是通過營(yíng)業(yè)廳等正規(guī)途徑購(gòu)買的3G上網(wǎng)本,PC廠商必定會(huì)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

  據(jù)一推出3G上網(wǎng)本的PC廠商表示,假如消費(fèi)者購(gòu)買的定制上網(wǎng)本在使用過程中出現(xiàn)硬件問題應(yīng)與該品牌的廠商聯(lián)系,因?yàn)橛布S修是由PC廠商負(fù)責(zé)的,無論該上網(wǎng)本是通過運(yùn)營(yíng)商或者是賣場(chǎng)渠道銷售,“只要消費(fèi)者手中維修單據(jù)齊全,確定是硬件問題而且在保修期內(nèi),我們都會(huì)負(fù)責(zé),用戶可以放心”。

  盡管小張的機(jī)器退換的問題是解決了,同時(shí)也遇到了另外一個(gè)情況,由于上網(wǎng)本要退還,與之捆綁的資費(fèi)套餐也需要重新辦理,但小張發(fā)現(xiàn)購(gòu)買上網(wǎng)本時(shí)的優(yōu)惠是最多,上網(wǎng)資費(fèi)也是最便宜,如果等到拿到新本本時(shí)再重新辦理,該優(yōu)惠便結(jié)束了。

  “營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)人員表示運(yùn)營(yíng)商打出的套餐優(yōu)惠都有期限的,過了這個(gè)期限就沒有了。上網(wǎng)本和資費(fèi)是捆綁銷售,所以只能等機(jī)器到了才能重新辦理套餐,也只能按照當(dāng)時(shí)優(yōu)惠政策來進(jìn)行辦理。”小張對(duì)此有點(diǎn)感覺無奈。(文靜)

【編輯:劉霏
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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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