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    NexusOne遇冷 谷歌移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略現(xiàn)短板
2010年01月20日 08:43 來源:每日經(jīng)濟(jì)新聞 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  要完成理想中的移動互聯(lián)網(wǎng)“霸業(yè)”,谷歌要走的路還很長。

  1月5日,互聯(lián)網(wǎng)公司谷歌在美國發(fā)布了自己的首款手機(jī)產(chǎn)品NexusOne。雖然“GooglePhone”的概念自2007年谷歌開放手機(jī)聯(lián)盟創(chuàng)立以來已先行兩年,但Nexus這款 “名副其實(shí)”的Gphone面世還是引起了業(yè)界的疑惑。

  自2008年中國臺灣廠商宏達(dá)電打造的G1起,谷歌Andriod操作系統(tǒng)平臺已經(jīng)聚集了宏達(dá)電、摩托羅拉、三星和LG等大牌手機(jī)廠商,F(xiàn)在谷歌自己站到了臺前,自己運(yùn)作Gphone,目的是什么?會成功嗎?

  主導(dǎo)權(quán)之爭

  過去兩年多以來,由于網(wǎng)速、應(yīng)用的初步具備,“移動互聯(lián)網(wǎng)”已發(fā)展到了終端形式融合的階段。在這一背景下,傳統(tǒng)芯片巨頭英特爾推出了凌動(Atom)處理器平臺,開啟了上網(wǎng)本市場;蘋果推出了iPhone(手機(jī)上網(wǎng)),開創(chuàng)并成功運(yùn)作了通過手機(jī)出售軟件應(yīng)用的商業(yè)模式;谷歌則聯(lián)合全球運(yùn)營商、手機(jī)商成立了開放手機(jī)聯(lián)盟,研發(fā)開源手機(jī)操作系統(tǒng)Andriod。

  兩年來,iPhone對諾基亞等傳統(tǒng)廠商形成了強(qiáng)力沖擊,上網(wǎng)本發(fā)展出了眾多演進(jìn)形式,谷歌的開源平臺Andriod也已經(jīng)獲得了宏達(dá)電、摩托羅拉,以及中國移動Ophone麾下的LG、三星等合作伙伴,相比iPhone操作系統(tǒng)和軟件的封閉,Gphone規(guī)模優(yōu)勢已經(jīng)初顯。谷歌大可以向PC領(lǐng)域的成功典范微軟一樣坐在幕后即可,為什么還要自己出面運(yùn)作終端產(chǎn)品?

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這是因?yàn)楣雀璧膱D謀不僅僅在于規(guī)模,更重要的是實(shí)實(shí)在在地控制盈利模式。

  谷歌表現(xiàn)在外的,是Android操作系統(tǒng)的開放性,但有趣的是,谷歌用以獲取收入的搜索廣告技術(shù),卻并不對外開放,且受到嚴(yán)密的保護(hù)。對于在Gphone “開放性”策略的這種不徹底性,谷歌產(chǎn)品管理和營銷高級副總裁喬納森·羅森伯格給出的理由是,公開谷歌的專利搜索代碼“不會有助于”開放,“還將損害用戶”。

  事實(shí)上,只有在NexusOne這樣“純粹”的Gphone里,谷歌才會用上自己的獨(dú)家秘技搜索廣告技術(shù),因此 NexusOne上市的意義不在于終端銷量,甚至不在于軟件收入,而在于其開源軟件以及直銷模式使手機(jī)和軟件變得更容易獲取,從而提升廣告的需求。

  “直銷”短板

  理想美好,但現(xiàn)實(shí)卻很殘酷。

  NexusOne上市一周以來出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題,完全暴露了谷歌終端運(yùn)營方面的短板。

  和iPhone等其他手機(jī)的銷售模式不同,NexusOne不通過任何品牌實(shí)體店或運(yùn)營商網(wǎng)點(diǎn)發(fā)售,只通過谷歌的網(wǎng)站出售。

  業(yè)界普遍認(rèn)為,NexusOne的這種取消終端和廠商之間渠道環(huán)節(jié)的銷售模式,是谷歌基于“廣告到受眾的途徑最短”這一目的制定出來的。對此,谷歌公司的官方說法是:“希望通過在線銷售和說服運(yùn)營商提供移動服務(wù)協(xié)議,加速技術(shù)革新、降低成本,找到手機(jī)銷售的新模式”。

  然而,這種看似最利于獲利的“直銷模式”,在推行的首周就暴露了大量問題。

  《商業(yè)周刊》報(bào)道,RobO'Connor是Nexus的首批用戶之一,他在1月5日就買到了新手機(jī),拿到手機(jī)后,他不得不手動設(shè)置手機(jī)連接T-Mobile 的3G網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)镹exusOne自動檢索網(wǎng)絡(luò),因此用戶上網(wǎng)的速度通常較慢。除了RobO'Connor遇到的尋找3G網(wǎng)絡(luò)緩慢且連接不穩(wěn)定以外,NexusOne在上市后的這十多天時(shí)間里,還暴露了使用數(shù)據(jù)線連接電腦后機(jī)身溫度過高、觸摸屏無故失靈等質(zhì)量問題。幾千名碰到上述問題的 NexusOne用戶已經(jīng)在谷歌論壇上留言尋求解決。

  然而,據(jù)這些用戶反映,由于谷歌沒有提供客服熱線,他們在向谷歌發(fā)送電子郵件之后,要等待一到兩天才能獲得回復(fù),因此他們在使用NexusOne時(shí)的問題得不到及時(shí)解決。

  另一方面,作為NexusOne的實(shí)際制造者,宏達(dá)電承擔(dān)了這款手機(jī)的售后服務(wù)責(zé)任,但由于出售該款手機(jī)的一方是谷歌,而為該款手機(jī)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的又是T- Mobile,因此用戶在實(shí)際求助中會遇到品牌商谷歌、運(yùn)營商T-Mobile和代工商宏達(dá)電相互推諉的情況。

  對于 NexusOne因直銷模式遇到的上述問題,宏達(dá)電發(fā)言人KeithNowak稱:“這是一種新的商業(yè)模式。我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶在處理這類問題上遇到了許多困難!倍雀璋l(fā)言人KatieWatson也表示:“我們將繼續(xù)盡快解決所有問題,我們隨時(shí)準(zhǔn)備根據(jù)需要,調(diào)整我們的處理方法和工具,以便為客戶提供最好的支持服務(wù)!

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