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    網(wǎng)購投訴逐年增加 聊天記錄是維權有力證據(jù) (2)
2010年03月10日 10:26 來源:南方都市報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  案例3被網(wǎng)站單方面取消訂單

  去年9月26日,徐先生在卓越亞馬遜網(wǎng)站訂購索尼移動互聯(lián)網(wǎng)終端V GN-P27H /W M ID。當時的優(yōu)惠價格為2699元,徐先生支付成功之后,卻在10月1日發(fā)現(xiàn)訂單被取消。卓越亞馬遜發(fā)來郵件解釋,稱“因系統(tǒng)升級未發(fā)貨商品將被取消”。正常流程的訂單被單方面取消,而且與網(wǎng)站客服交涉無果,徐先生對此感到不滿。

  點評:眾多秒殺、搶購等活動很吸引眼球,但訂單不履行無疑侵犯了消費者的權益。

  支招:要求商家及時退款

  315 消費電子投訴網(wǎng)網(wǎng)購投訴專員羅先生建議,消費者網(wǎng)絡購物過程當中,一定保留訂單的所有信息或者截圖,以備查詢。遇到一些網(wǎng)店限時搶購、限量特價等特惠活動時,盡量與客服人員確認清楚,有存貨才下單,以免出現(xiàn)上述情況。如果商家不能兌現(xiàn)訂單,應要求及時退款。

  案例4網(wǎng)購PSP竟變成磚頭

  劉先生2月28日在廣州的一家淘寶網(wǎng)店購買了一臺sony PSP游戲機。3月3日下午收到包裹后,當著快遞員的面打開包裹,發(fā)現(xiàn)其中物品被調(diào)換為一塊水泥磚。劉先生后與賣家聯(lián)系,確認發(fā)貨時確實不存在問題,因此與快遞公司交涉。然而,后面快遞公司的理由是,劉先生已經(jīng)簽收,就表示簽收前不存在問題。

  點評:在網(wǎng)上商家大打誠信牌的同時,卻屢有物流不誠信導致消費者購物不愉快的情況出現(xiàn)。包裹中的筆記本電腦變石頭等不良現(xiàn)象時有報道;在快遞過程中跌碰導致商品破損更是常見。

  支招:先驗貨再簽字

  楊燕鵬建議,在收件時一定要仔細檢查包裝是否有破損或封口有無開啟,并當著快遞員的面當場驗貨,確認之后再簽收。如果物流公司要求必須簽字后才能拆,則先在名字后面注明“未拆檢”。如果貨物有短缺、損毀或者與發(fā)件方描述的不一樣,那么要求快遞員當面舉證,并向物流公司或賣家索賠。

  維權渠道

  常用維權途徑電話

  佛山市消委會投訴部主任歐艷萍介紹,一般消費維權有幾種途徑:與經(jīng)營者協(xié)商和解、向消協(xié)投訴、向行政部門申訴、提交仲裁或向人民法院提起訴訟。這幾種途徑越往后維權成本越高,比較常用的維權途徑就是向消委會、315消費電子投訴網(wǎng)等相關機構和網(wǎng)站提交投訴。

  以下是常用維權途徑電話及網(wǎng)址:

  網(wǎng)購3·15

  購物技巧及維權建議

  315消費電子投訴網(wǎng)主編楊燕鵬建議讀者參考以下幾點購物技巧及維權建議,最大可能避免網(wǎng)購風險。

  選擇正規(guī)電子商務網(wǎng)站。碰到一些比較新型的電子商務網(wǎng)站,一定先查詢其是否有網(wǎng)絡備案,消費者只要登錄信息產(chǎn)業(yè)部ICP/IP地址信息備案管理系統(tǒng)(ht t p: //w w w .m iibeian.gov.cn/),輸入所查詢的網(wǎng)址域名,凡是登記信息是個人的,此網(wǎng)站可能有問題,建議不要選擇此類網(wǎng)站購物,因為大的正規(guī)網(wǎng)站都是以機構和組織等名義備案的。

  選擇第三方支付平臺付款。關于網(wǎng)購“商家收款不發(fā)貨或者貨不對板”等方面的糾紛,如果是通過網(wǎng)銀或第三方支付平臺支付,可提交一份新的投訴,投訴對象為銀行或者第三方支付平臺(支付寶、快錢、易寶支付、網(wǎng)銀在線),在投訴中務必提供交易單號,以便通過支付機構的幫助來解決糾紛。

  保留購物憑證。網(wǎng)上交易保全證據(jù)是最重要的,務必記住訂單號及對所購買商品的圖片、交易過程進行截圖保留;并要求商家提供發(fā)票及對保修卡進行蓋章等等。對于取消訂單、發(fā)貨不及時、退款不及時等糾紛,一定要及時和商家客服進行溝通、交涉,這樣才能更有利問題的解決。

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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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