昨天,市消協(xié)通信服務(wù)專業(yè)委員會(huì)就電信行業(yè)拆分重組對(duì)消費(fèi)者權(quán)益帶來(lái)的影響問(wèn)題明確表示:重組之后,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不容降低。專家普遍認(rèn)為“攜號(hào)互轉(zhuǎn)”是方便消費(fèi)者、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效做法。
市消協(xié)人士認(rèn)為,重組之后,消費(fèi)者需要保護(hù)的權(quán)益主要集中在資費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量?jī)纱蠓矫。消協(xié)律師團(tuán)負(fù)責(zé)人邱寶昌提出,按照《合同法》規(guī)定,合同主體一方發(fā)生變更,權(quán)利義務(wù)也要隨之轉(zhuǎn)移。消費(fèi)者權(quán)益得到保障的一個(gè)前提,是消費(fèi)者能否從這次重組中分享利益!爸亟M后對(duì)消費(fèi)者的承諾是原有服務(wù)不變,通過(guò)拆分重組,各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)方面有所提高和完善,比過(guò)去做得更好,給消費(fèi)者帶來(lái)更好的利益”。
市通信管理局副處長(zhǎng)魏健表示,企業(yè)在這次重組過(guò)程中,不要對(duì)服務(wù)工作過(guò)于樂(lè)觀,對(duì)用戶權(quán)益這一方面,很多事可能考慮不周全。他希望,各企業(yè)在重組的過(guò)程當(dāng)中,密切關(guān)注消協(xié)方面提供的消費(fèi)者的反應(yīng)和訴求,密切關(guān)注北京市電信運(yùn)營(yíng)申訴中心反饋給企業(yè)的用戶訴求。(藺麗爽)
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