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　　以前略顯冷清的中國電信北京公司朝陽門營業(yè)廳，近日逐漸變得熱鬧起來。記者發(fā)現(xiàn)，該營業(yè)廳接受受理的業(yè)務主要是CDMA業(yè)務的申請、開通、變更和繳費等，而在營業(yè)廳新設立的CDMA終端手機區(qū)，不少用戶在挑選自己滿意的手機。

　　自今年10月1日起，CDMA服務主體變更為中國電信，原由中國聯(lián)通C網(wǎng)客戶提供的服務全部由中國電信承接。在北京地區(qū)數(shù)百萬的CDMA老用戶，已經(jīng)開始接受中國電信的服務。對這些用戶來說，除了辦理業(yè)務改去電信營業(yè)廳之外并沒有任何異樣的地方。

　　隨著用戶的增加，原有的CDMA網(wǎng)絡的133號碼已出現(xiàn)供不應求的情況，為緩解號碼緊張的局面，工信部分配153號段為CDMA專用號段，這一號段最大的特點就是在3G網(wǎng)絡建成后還可以直接升級使用3G業(yè)務。與133傳統(tǒng)號段相比，目前CDMA153號碼資源豐富，用戶可以很方便地從中選擇自己喜歡的號碼，因而成了新入網(wǎng)用戶的首選號碼。

　　記者從中國電信獲悉，接手CDMA網(wǎng)絡后，中國電信北京公司將在一段時間內(nèi)再投重資對CDMA網(wǎng)絡進行全面的優(yōu)化、擴容、改造和升級，大力提升網(wǎng)絡質(zhì)量和用戶服務，為用戶帶來全新的體驗。據(jù)中國電信北京公司有關人員透露，該公司將適量推出CDMA和寬帶的統(tǒng)一套餐等優(yōu)惠促銷以增加用戶量。

　　根據(jù)重組協(xié)議，今年10月到明年3月底為CDMA網(wǎng)絡過渡階段，而中國電信和中國聯(lián)通將聯(lián)合保障老用戶的通信服務和權益。中國電信北京公司表示，將嚴格執(zhí)行集團公司制定的《過渡期CDMA客戶服務標準》、《過渡期CDMA業(yè)務服務問答》標準，全面解答用戶關心的資費政策、業(yè)務辦理、客戶權益等內(nèi)容。在營業(yè)廳內(nèi)，中國電信北京公司將對營業(yè)員、客戶代表和客戶經(jīng)理等各類營銷服務人員展開系統(tǒng)培訓，確保CDMA網(wǎng)遷移過程中客戶服務平穩(wěn)過渡。

　　此外，10000客戶服務熱線和10001語音自助服務熱線也成為客戶服務的重要渠道。(毛濤濤）