花一萬多元給新房鋪上了地板,新鮮勁兒還沒過,因?yàn)榧抑袩崴髋芩瑢⑿落伒牡匕褰莸脽o法使用。而將問題反映到熱水器售后服務(wù)部門,問題卻被一拖再拖。昨日,對熱水器售后服務(wù)失去耐心的延吉市民金女士找到本報(bào),希望幫助協(xié)調(diào)解決此事。
出門回來發(fā)現(xiàn)家被淹
家住延吉市天池路廣源居小區(qū)的金女士介紹,她家是今年國慶節(jié)過后喜遷新居的,房屋面積為156平方米,金女士花一萬多元錢將地面鋪上了名牌地板。12月6日21時30分許,金女士一家三口探訪親戚回家時,發(fā)現(xiàn)地板上全是水,足有10厘米深。金女士以為是家中暖氣漏水了,就立即通知小區(qū)物業(yè)人員關(guān)了供暖閥門。
可是,供暖閥門關(guān)閉后,屋里的水怎么也淘不凈。物業(yè)人員在金女士家檢查,發(fā)現(xiàn)漏水的是北側(cè)陽臺壁柜里的燃?xì)鉄崴。物業(yè)人員關(guān)閉了金女士家的供水閥門,漏水才慢慢止住。
為了盡快將水淘凈,不對樓下住戶造成影響,金女士找來樓內(nèi)鄰居和當(dāng)初為她家鋪地板的專業(yè)人員,在他們的幫助下,將鋪設(shè)沒多久的地板全部撬開淘水。直到當(dāng)晚12時許,才將水患解決。
10天了還沒解決問題
12月7日,金女士將熱水器跑水造成家中損失的事向“美的”熱水器銷售網(wǎng)點(diǎn)延吉百貨大樓美的熱水器銷售專柜反映。該品牌熱水器售后服務(wù)人員上門進(jìn)行取證,并表示將向上級反映情況,盡快給她答復(fù)?梢恢钡鹊阶蛉,10天過去了,金女士除了接到對方等待解決的通知外,損失問題始終未解決。
“售后服務(wù)讓我們保持現(xiàn)場等待解決,可現(xiàn)在地板放在樓道里,影響居民出行!睂τ谑酆蠓⻊(wù)部門一拖再拖,金女士失去了信心。昨天,記者來到金女士家,發(fā)現(xiàn)被泡的地板堆在樓道里。出事熱水器為美的牌16KW強(qiáng)制排氣式燃?xì)鉄崴鳌?/p>
今日將協(xié)商解決此事
昨天,金女士帶著漏水的熱水器來到延吉百貨大樓“美的”熱水器經(jīng)銷專柜投訴。服務(wù)人員說:“我們當(dāng)時已經(jīng)介紹了使用須知,這起事故金女士也應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任。因?yàn),金女士購買該機(jī)器時,已向其介紹了‘熱水器不用時排空存水’的安全須知,且熱水器上也標(biāo)明這一注意事項(xiàng)。”金女士說,放在她家熱水器邊上的白菜都沒凍,這臺熱水器不可能是溫度原因造成破裂的。
昨日上午,在當(dāng)?shù)乇姸嗝襟w記者的關(guān)注下,該品牌熱水器延邊代理商表示,將于今日會同售后服務(wù)人員到金女士家協(xié)商解決此事。
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