為了應(yīng)對日益增多的醫(yī)患糾紛,山東省有13家醫(yī)院引入“第三方”管理和化解醫(yī)患糾紛。業(yè)內(nèi)人士指出,“第三方”的出現(xiàn),為醫(yī)患關(guān)系的調(diào)處趟出了一條新路。
所謂“第三方”,是指獨立于醫(yī)患之外的風(fēng)險管理機構(gòu)。在山東,道成醫(yī)院管理有限公司就是這樣一個“試水者”。除了在山東托管13家醫(yī)院的醫(yī)患糾紛外,道成還與安徽、湖北的部分醫(yī)院建立了合作關(guān)系。
在每一家合作醫(yī)院,道成都設(shè)立了一個糾紛調(diào)解室,配備醫(yī)學(xué)、法律、保險等專業(yè)人士及安保人員。在沒有發(fā)生糾紛時,這些人員深入科室、病房,及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的安全隱患及管理缺陷,監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)情況,對醫(yī)療風(fēng)險進(jìn)行預(yù)防。一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛,他們則在第一時間趕到現(xiàn)場,控制事態(tài),調(diào)解糾紛。尤其是在發(fā)生非理性的惡性事件時,“第三方”的安保人員還要為醫(yī)護人員“擋拳頭”,保護他們不受傷害。
“我們是‘第三方’管理的受益者!碧┌彩兄行尼t(yī)院院長劉義成說。泰安市中心醫(yī)院此前為規(guī)避醫(yī)患糾紛,為風(fēng)險高的外科、兒科、急診科等科室購買了醫(yī)療責(zé)任險,但由于保險公司不介入醫(yī)院管理,不能幫助醫(yī)院從根源上防止糾紛發(fā)生;另外,賠付也比較困難。2007年10月,泰安市中心醫(yī)院與道成簽約,對醫(yī)患糾紛實行“第三方”管理。
劉義成說,“第三方”的介入避免了醫(yī)院與患者的直接面對,其中間人的角色容易取得患者的信任,有利于醫(yī)患糾紛的化解。而且,醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)中存在的質(zhì)量管理方面的問題,有時院方提出來醫(yī)生不見得整改,但“第三方”提出來,醫(yī)生就會受到震動,認(rèn)真聽取。
另據(jù)了解,“第三方”還專門為患者設(shè)計了“手術(shù)無憂”“就醫(yī)無憂”保險產(chǎn)品,用以轉(zhuǎn)移醫(yī)療中大量的因意外、并發(fā)癥、不良反應(yīng)等造成的危害結(jié)果,從經(jīng)濟上和精神上使患者得到安慰。
衛(wèi)生部信訪處處長張鳴近日在濟南參加醫(yī)患關(guān)系“第三方”管理座談會時認(rèn)為,這一嘗試值得肯定,但是要從根本上解決醫(yī)患糾紛,還要依靠制度的改進(jìn)和醫(yī)患雙方的努力。
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