(聲明:刊用中國《中華文摘》稿件務經(jīng)書面授權(quán))
文/羅聲
盡管美國當紅名媛帕麗斯•希爾頓喜歡說:“我不希望人們總是把我看成‘希爾頓家族的孫女’,我希望他們認識到,我是帕麗斯!”但不可否認,如果不是“酒店之王”希爾頓家族的成員,即使鬧出再多緋聞,她可能也遠遠沒有現(xiàn)在的知名度。
事實上,帕麗斯高調(diào)招搖的作風是希爾頓家族的一貫風格。長時間以來,有關(guān)希爾頓家族的新聞不僅占據(jù)著媒體的財經(jīng)版,他們還是娛樂版的?汀
希爾頓酒店創(chuàng)始人康納德在年逾古稀時對媒體說,自己喜歡跳舞,并且舞伴只限“年輕美麗的淑女”,好萊塢艷星莎莎•嘉寶是他的第二任妻子;而康納德的長子尼基則與艷后伊麗莎白•泰勒有過一段短暫婚姻,他對家族生意沒有一點興趣,只熱衷于派對和女人。很多人認為,今天的帕麗斯簡直就是當年尼基的翻版。
康納德的次子巴倫則是個例外。作為家族生意的第二代掌門人,巴倫是希爾頓家族中為數(shù)不多的低調(diào)成員,為家族事業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻,一生只有過一次婚姻。具有諷刺意味的是,巴倫的8個子女大多無所出,目前只有六子理查德•希爾頓育有二子二女,帕麗斯就是其中之一。
希爾頓是全球最好的酒店品牌之一,在76個國家和地區(qū)擁有2800多家酒店,客房數(shù)超過48萬間,旗下?lián)碛邢栴D、康納德、斯堪的克等多個酒店品牌,一向是奢華和高品質(zhì)的代名詞。但是,康納德•希爾頓苦心開創(chuàng)的這個酒店帝國,卻很可能無人繼承。
2007年圣誕節(jié),在父親誕辰120周年時,巴倫宣布將自己23億美元資產(chǎn)中的97%捐給慈善機構(gòu)。這筆財產(chǎn)中有一部分是他在幾個月前出售希爾頓酒店集團所得。2007年7月,著名私募基金黑石以260億美元的價格買下了希爾頓酒店集團。有人說,巴倫之所以賣掉家族產(chǎn)業(yè),是因為對后輩們太失望了。
淘金
康納德牢牢記著父親說過的話:“要使每一寸土地和空間都長出金子來。”
1887年,康納德出生于新墨西哥州的圣•安東尼奧鎮(zhèn),父親經(jīng)營著一家雜貨店。小康納德很早就表現(xiàn)出商人天賦,沒上學前就開始替父親“打工”,每月領取5美元工資。17歲時,康納德對父親說,他不想再去學校上學了。父親沒有反對,并讓他升職成為正式職員,月薪25美元。
1907年,美國爆發(fā)經(jīng)濟危機,希爾頓家的大部分生意都終止了,只剩下一個家庭式旅館,這個總共只有5個房間的旅館成了一家人的生活來源。父親當總管,母親當廚師,康納德和弟弟則負責去當?shù)氐幕疖囌菊袛埧腿。這可是份苦差事,為了配合火車到站時間,康納德每天夜里要起床兩次。這段經(jīng)歷給他留下了痛苦的回憶,也讓他對旅館生活深惡痛絕。
年輕的康納德的夢想是當一名體面的銀行家。26歲時,他籌集到3萬美元,成功組建了圣•安東尼奧銀行,兩年后,這家銀行的資金增長了三四倍。一切看起來正在朝著康納德夢想的方向前進。遺憾的是,1917年一戰(zhàn)爆發(fā),康納德應征入伍。等到他退伍時,父親已經(jīng)亡故,銀行也因種種原因無法維持經(jīng)營,康納德所有的資金只剩下5000美元。
被迫重新創(chuàng)業(yè)的康納德又一次面臨選擇,母親對他說:“你要找到自己的世界。要放大船,必須先找到水深的地方!
幸運的是,康納德很快就在得克薩斯州找到了“深水”。那時候,得州發(fā)現(xiàn)了大片油田,無數(shù)淘金者蜂擁而至,1919年,康納德也來到這里碰運氣。在晚上準備投宿時,他發(fā)現(xiàn)幾乎所有的旅店都爆滿。在一家名叫莫比利的小旅館,康納德耐心地等到最后,希望能等到多余的床位。但老板告訴他,旅館每天24小時做3班生意,運氣好的話,8小時后才有可能等到空床位。接著,老板開始抱怨,說自己每天辛苦得要命,錢卻被小店套牢了:“大家都把資金投到油田上,我卻在這兒開旅館,賺的錢比建油田差遠了!
從這些話里,康納德敏銳地發(fā)現(xiàn)了商機:首先,這里的旅館生意非常好;其次,這家店的老板有意出售。在繼續(xù)跟老板聊了幾個小時后,康納德已經(jīng)把莫比利旅館的經(jīng)營狀況弄得一清二楚,并說服老板以4萬美元的價格將旅館賣給自己。
一周后,康納德成了莫比利旅館的新主人。憑著少年時經(jīng)營家庭旅館的經(jīng)驗,他對旅館進行了一些改造:把餐廳用木板隔成許多小房間,每個房間照樣能住滿人;把大廳的柜臺截去一半,騰出的地方設成一個微型商店,既能為旅客提供方便,又能增加利潤?导{德牢牢記著父親說過的話:“要使每一寸土地和空間都長出金子來。”很快,莫比利旅館的營業(yè)額和利潤開始直線上升。
6年后,康納德花100萬美元,在得克薩斯州的達拉斯建起了第一家以希爾頓命名的酒店;1938年,他買下了舊金山的德雷克爵士酒店;1939年,長堤的布雷克爾斯飯店被他收入囊中;1945年,康納德買下了當時世界上最大的飯店——芝加哥的史蒂文斯大飯店;不久,他又以1940萬美元的巨款買下芝加哥另一家豪華飯店帕爾默飯店……
秘方
很多年來,康納德堅持每天至少到一家希爾頓飯店與服務人員接觸,每次必問的一句話是:“你今天對客人微笑了沒有?”
康納德收購上了癮。雖然經(jīng)常舉債上演“蛇吞象”,但他似乎從沒有遇到過麻煩。他總是能用自己的熱情演說,把銀行家和放貸人煽動得興奮不已,覺得“康納德的收購”是世界上最偉大的事情。
康納德被美國媒體視作“美國式經(jīng)營者”的代表人物。這個典型的美國人從不避諱自己要做飯店業(yè)之王的野心,他毫不謙虛地說:“談到人的欲望,的確是無底深淵,不管怎樣,我的欲望是站在時代前沿,做飯店大王!
收購華爾道夫大飯店被康納德稱為自己“生命中的轉(zhuǎn)折點”。位于紐約的華爾道夫大飯店是當時全球最豪華的飯店之一,被譽為“世界旅館皇后”,接待過世界上許多國家的國王、王后、政府首腦、百萬富豪和各界明星。
早在1931年,康納德第一次在報紙上看到這座剛落成的大飯店時,就把它當作自己的目標。那時候,希爾頓酒店正處在大蕭條后的困難時期,但康納德一點也不認為收購華爾道夫是不切實際的幻想。他把報紙上華爾道夫飯店的照片剪下來隨身攜帶,并在旁邊標注“飯店中的佼佼者”幾個字,以便時時提醒自己。1949年10月,華爾道夫打上了“HILTON”的印記,康納德終于如愿以償。據(jù)說,在當時的慶功晚宴后,康納德站在華爾道夫飯店的天井里,仰望大廈,直到天明。
康納德還在繼續(xù)創(chuàng)造紀錄。1954年后,他斥資1.1億美元買下了有“世界酒店皇帝”之稱的斯塔特拉酒店連鎖集團,創(chuàng)造了酒店業(yè)歷史上最大的一次并購,也是當時世界上耗資最大的一筆不動產(chǎn)交易。
1907年圣誕節(jié),康納德20歲生日,他曾經(jīng)指著地圖對母親說:“我要在這些地方都建起以我的名字命名的旅館,一年開一家!72年后,康納德逝世前夕,全球各個大城市有210家風格相似的豪華酒店,每一家都標有“HILTON”這六個大寫字母。
康納德寫過一本自傳:《賓至如歸》。在這本書里,他總結(jié)了自己一生經(jīng)營酒店的七條經(jīng)驗:每一家分店都要有自己的特點,以適應不同國家、不同城市的需要;預測要準確;采購要大量;把酒店里的每一寸土地都變成盈利空間;為保證酒店的服務質(zhì)量,要特別注意培養(yǎng)人才;加強推銷,重視市場調(diào)研,應特別重視公共關(guān)系;酒店之間互相幫助預定客房。
他還在書里透露了自己管理希爾頓酒店的核心秘訣:“微笑服務”。當年康納德的事業(yè)開始起步時,他向母親夸耀成績,母親卻說:“照我看,你跟從前沒有什么根本的不同,你要設法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來住。如果你能想出一種簡單、容易、不花錢而行之久遠的辦法去吸引顧客,這樣你的旅館才有前途!
通過苦苦思索和親身體驗,康納德發(fā)現(xiàn),只有“微笑”才具備“簡單、容易、不花本錢、行之久遠”這四個特點。從此,康納德就把“微笑服務”當作自己的經(jīng)營秘方,并要求希爾頓酒店的所有員工都要對顧客投以最真誠的微笑。據(jù)說,很多年來,康納德堅持每天至少到一家希爾頓飯店與服務人員接觸,每次必問的一句話是:“你今天對客人微笑了沒有?”
紛爭
巴倫認為自己為家族財富的增長做出了巨大貢獻,理應繼承家族產(chǎn)業(yè)。
1979年,康納德去世,次子巴倫•希爾頓接管了家族生意,也繼承了父親“微笑服務”的理念。他曾說:“酒店一定要建在需要它的地方,而且別忘了向你的客人微笑。選址錯誤和沒有微笑的酒店就好比花園里失去了春天的太陽和春風。”
巴倫很早就參與了家族生意,從電梯操作工一步步做起。27歲時,巴倫成為希爾頓酒店公司的副總裁,運營“全權(quán)委托信用卡”公司,這家公司在6年后被花旗銀行收購,使希爾頓酒店信用卡并入了全球通用的授權(quán)信用卡系統(tǒng)。
1964年,為了使酒店的國際業(yè)務能以更大的自由度運作,巴倫提議,把希爾頓國際業(yè)務獨立于集團之外來運營。在當時海外市場發(fā)展不充分的情況下,這是一種很好的開拓方式。1966年,巴倫成為希爾頓酒店公司總裁及首席執(zhí)行官。
20世紀70年代,巴倫將希爾頓的業(yè)務范圍擴展到內(nèi)華達州的賭業(yè)——以1.12億美元買入兩家拉斯維加斯的博彩娛樂城,成為首家涉足博彩業(yè)的紐交所上市公司。這兩家娛樂城在當時占到希爾頓酒店公司總收入的一半,使希爾頓成為第一批進入《財富》500強的企業(yè)。1979年康納德去世后,巴倫無可爭議地成為新的董事局主席。
小時候,父親是巴倫的偶像,父親白手起家創(chuàng)業(yè)的故事總是能讓小巴倫激動不已。沒想到,父親去世后,巴倫卻不得不為遺產(chǎn)打了9年的官司。
康納德去世時,只給巴倫留下了幾十萬美元和很小一部分股權(quán),其余絕大部分家族資產(chǎn)都被他捐贈給了羅馬天主教會和一個慈善基金會。巴倫對這樣的遺產(chǎn)處置方式很不滿,他認為自己為家族財富的增長做出了巨大貢獻,理應繼承家族產(chǎn)業(yè),因此向法院提起了訴訟。
1988年,巴倫最終勝訴,獲得了對于慈善基金所持股票的投票權(quán),成為真正意義上掌控25%股票投票權(quán)的希爾頓掌門人,同時還能在之后20年從信托基金的股票利息中獲得60%的收益。
20世紀90年代,年逾花甲的巴倫開始尋找接班人,盡管有8個子女和4個孫輩,但他卻發(fā)現(xiàn)沒有一個對家族事業(yè)有足夠激情和經(jīng)驗的人選。最終,巴倫找來了當時在迪斯尼公司擔任CFO的博倫巴克。博倫巴克不僅曾經(jīng)以嫻熟的酒店管理經(jīng)驗幫助萬豪酒店成功拆分為酒店管理和地產(chǎn)兩部分,而且輔助過美國地產(chǎn)大亨特朗普,經(jīng)歷了過百億美元交易,擁有豐富的并購、融資經(jīng)驗。
1996年,博倫巴克成為首位非希爾頓家族成員的空降兵。事實證明,巴倫的選擇是正確的,博倫巴克上任當年,就成功收購了百利娛樂集團,使希爾頓成為當時美國第一大博彩娛樂企業(yè)。此后10年中,博倫巴克幫助希爾頓完成了將近320億美元的交易。
二戰(zhàn)期間,巴倫曾在夏威夷服役,做過攝影師。在那段時間,他對航空產(chǎn)生了濃厚的興趣,并在二戰(zhàn)結(jié)束后考入南加州大學航空學院。正式接掌家族生意前,巴倫還自己創(chuàng)立過一家飛機租賃公司。
也許是因為這段經(jīng)歷,退休后的巴倫擁有一個面積2200平方公里的飛機農(nóng)場——“飛翔的M”,里面有一條長達1600米的跑道和能停放十幾架飛機的巨大飛機庫。美國宇航員阿姆斯特朗、首位歐洲宇航員烏爾夫•邁爾伯德等人都來這個農(nóng)場做過客。
(摘自《英才商業(yè)雜志》)
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