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　　中新網(wǎng)太原3月12日電 (記者 梁波)記者12日從山西省工商管理局獲悉，2009年商品類申訴占申訴總量的67.92%，位居首位，其中電視直銷申訴成為消費(fèi)熱點(diǎn)。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，2009年山西省共受理申訴11326件，其中商品類申訴7692件，比2008年增長37.97%，占申訴總量的67.92%，位居首位。據(jù)了解，此類申訴中，家用電子電器類申訴2533件，排列第一，占商品申訴總量的32.93%，其次依次為日用百貨類、食品類申訴。

　　山西省工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心負(fù)責(zé)人表示，今年以來，隨著消費(fèi)手段的不斷增多，消費(fèi)形式也日益多樣化，隨之而來的各類型消費(fèi)申投訴也呈現(xiàn)出新的熱點(diǎn)。其中電視直銷申訴成為消費(fèi)熱點(diǎn)。

　　電視購物是從美國開始崛起，1992年廣東珠江頻道播出了中國大陸首個(gè)購物節(jié)目，1996年大陸首個(gè)購物頻道北京BTV開播，在中國已經(jīng)有18年的歷史了。

　　“目前我國的電視直銷缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)門檻低是造成該行業(yè)魚龍混雜的主要原因，電視購物淪為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)�！痹撠�(fù)責(zé)人表示。

　　該負(fù)責(zé)人說，電視直銷采取各類高頻率的廣告宣傳形式，完美的產(chǎn)品功效、優(yōu)惠的價(jià)格對消費(fèi)者極具吸引力。且電視直銷均采用送貨或者郵寄方式交付，消費(fèi)者需先交錢再拿貨，一旦發(fā)生問題，更換、退貨時(shí)消費(fèi)者失去主動權(quán)，售后服務(wù)缺乏保障。

　　該負(fù)責(zé)人提醒，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎采用付款后再驗(yàn)貨的方法，在收到經(jīng)銷商郵寄的貨物后要及時(shí)驗(yàn)貨，如果貨物存在損壞等問題，應(yīng)拒絕付款。如果經(jīng)銷商隨貨物寄的有發(fā)票等購物憑證，要對購物憑證妥善保存，以便發(fā)現(xiàn)郵寄來的商品有問題時(shí)，用作向工商部門投訴的證據(jù)。

　　專家指出，從根源上看，一方面一些電視購物企業(yè)規(guī)范和自律意識不夠，直接導(dǎo)致消費(fèi)者不滿；二是一些小品牌或者新品牌在宣傳時(shí)夸大，造成問題。專家們也提醒，在廣告審查和機(jī)構(gòu)監(jiān)管方面，也需要從前期加強(qiáng)控制，后期加強(qiáng)治理。(完)