中新網(wǎng)3月15日電 中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長寧望魯今天在中央電視臺的“3.15”晚會上指出，在去年，即中國加入世界貿(mào)易組織的第一年，消費(fèi)者投訴的熱點和難點突出表現(xiàn)在五個方面。
這五個方面分別是：
一、商品房投訴明顯增多，群體投訴案件上升；
二、虛假廣告仍然充斥市場，消費(fèi)者知情權(quán)受到侵害；
三、一些壟斷、公用行業(yè)的規(guī)則欠公平；
四、汽車售后服務(wù)合同履行差，消費(fèi)者因質(zhì)量發(fā)生的退換難以實現(xiàn)；
五、農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量問題仍很突出，農(nóng)民消費(fèi)者的權(quán)益不能得到有效保障。
另外，從晚會所開設(shè)的熱線電話來看，現(xiàn)場電話投訴問題集中最多的商品類別是家用電器，服務(wù)領(lǐng)域是電信服務(wù)，主要問題是質(zhì)量問題。
3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。從1987年起展開相關(guān)活動的中國，今年迎來為消費(fèi)者維權(quán)的第17個紀(jì)念日。中央電視臺的“3.15”晚會已成為媒體與官方集中揭示各類侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為的重要渠道之一。
據(jù)悉，今年是中國持續(xù)開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序活動的第三年。中國非常重視市場環(huán)境的治理整頓，正努力營造一個良好的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
