文/黃 輝
我于1996年2月到日本，負(fù)責(zé)前畢馬威管理咨詢(現(xiàn)畢博管理咨詢)的業(yè)務(wù)。時(shí)間飛逝，在日本工作了整整7個(gè)年頭。在自己的經(jīng)歷中，總有幾件事記憶猶新。
1)到東京后第二個(gè)星期，我去拜訪日本電通公司的IT子公司。我只約了對方的社長，可是會(huì)議室卻有12個(gè)人。近2小時(shí)中，只有我與對方的社長在說話。受歐美嚴(yán)格的成本意識(shí)熏陶的我，第一感覺就是日本公司的效率太差。后來我的同事告訴我，對方這么多人出來參與會(huì)見是對我的尊敬，因?yàn)槲以跉W洲有過很好的咨詢經(jīng)驗(yàn)，盡管我是中國人。
2)有一次和幾個(gè)日本朋友在泡吧，旁桌坐著一個(gè)日本人。當(dāng)他聽到我是中國人時(shí)，頓時(shí)起立，端著酒瓶，給我倒酒，并向我敬酒。這在日本是很高的禮儀。后來知道，此人是戰(zhàn)后遺孤，在華期間受到款待，所以十分感激。
2)1996年是管理咨詢業(yè)在日本的起步年。日本企業(yè)尤其是大型日本企業(yè)在走過20世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)輝煌后，對咨詢業(yè)和西方的管理理論認(rèn)同度極低，幾乎沒有大型企業(yè)請跨國咨詢公司作戰(zhàn)略咨詢。一次我與日本七大家電產(chǎn)品公司之一的總裁會(huì)談。但是，經(jīng)過苦口婆心的說服開導(dǎo)，我得到的回答卻是：日本企業(yè)做得很好，不需要咨詢。一年半后，當(dāng)這位總裁在雜志和電視上看到有關(guān)畢博公司為一家日本家電公司將對市場的反應(yīng)速度提高了4倍，并且削減了近6億美金的流動(dòng)資金的需求等等的時(shí)候，晚上給我電話，要求馬上見面。沒想到，見面時(shí)收到的是一張口頭訂單(在日本口頭訂單與書面訂單一樣可靠)：馬上派進(jìn)20個(gè)咨詢?nèi)藛T，明日開工，咨詢費(fèi)按實(shí)際發(fā)生的工作量及差旅費(fèi)分月付。
4)日本有家生產(chǎn)高級(jí)彈簧的企業(yè)，其總裁有一次到中國參觀了一個(gè)彈簧生產(chǎn)企業(yè)。這家企業(yè)的質(zhì)檢是人工的，也就是要人為地縮張彈簧200萬次。這對技術(shù)高度發(fā)達(dá)的日本企業(yè)來說是不可思議的，好像中國仍處于原始時(shí)代。這使他大為震驚，他原有對中國經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大的印象也化為烏有。經(jīng)我費(fèi)舌解釋中國尤其是邊遠(yuǎn)地區(qū)的成本結(jié)構(gòu)等，他的心情才逐漸平靜下來。
5)前幾年常有國內(nèi)招商引資團(tuán)到日本游說。某省引資團(tuán)到東京，舉辦了規(guī)模空前的活動(dòng)。有一個(gè)人在會(huì)上提問，為什么日本企業(yè)要把生產(chǎn)搬到中國。這個(gè)問題的背景是，那幾年日本國內(nèi)對日本經(jīng)濟(jì)的“空洞化”討論較多而造成的恐懼心理。而一位在場的省領(lǐng)導(dǎo)卻說：“到中國來投資是日本企業(yè)目前惟一一條出路，否則是死路一條�！北M管在場的翻譯竭盡全力作了美化和修飾，還是引起了軒然大波。坐在我旁邊的一位長者說：“不可思議，怎能如此口出狂言；中國的人均GDP只有日本的1/30呀！……”
這些事之所以總是記憶猶新，是因?yàn)樗麄兌颊f明了一個(gè)特定的方面。他們說明了大部分日本人重禮儀、重感情、重個(gè)人關(guān)系，也很公正務(wù)實(shí)。他們也說明了日本人雖然對日本在20世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的輝煌極為自豪，但有放下架子、不恥下問的精神。同時(shí)，也有許多日本人對中國的實(shí)情不太了解，擁有的一些認(rèn)識(shí)也都是間接的。反過來，國內(nèi)卻有一些企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)干部被中國十幾年的高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展沖昏了頭腦，忘記了與發(fā)達(dá)國家的差距，失去了憂患意識(shí)，就難以居安思進(jìn)、再創(chuàng)新高。
中國人與日本人之間的深入溝通是艱難的。過去十多年，日本經(jīng)濟(jì)的低迷也給所有的日本企業(yè)籠罩了陰影。許多國內(nèi)同仁認(rèn)為日本的企業(yè)不行了。這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。中國企業(yè)需要對日本企業(yè)進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，拋除表面現(xiàn)象，進(jìn)行深刻地了解與學(xué)習(xí)。(作者為畢博管理咨詢?nèi)蚋呒?jí)副總裁兼大中國區(qū)總裁)
稿件來源：《中國企業(yè)家》
