中新社北京十月八日電(記者周音)記者今日從中國(guó)國(guó)家旅游局獲悉,今年“十一”黃金周游客滿意率普遍較高,但也有少數(shù)旅行社出現(xiàn)工作人員責(zé)任心不強(qiáng),服務(wù)態(tài)度不好或降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象,造成游客投訴。整個(gè)黃金周期間,中國(guó)假日旅游部際協(xié)調(diào)辦公室共受理游客投訴三百三十四件。
數(shù)據(jù)顯示,投訴涉及旅行社的一百二十一件,景區(qū)、景點(diǎn)的六十七件,旅游住宿的五十四件,公路的三十八件,民航的二十五件,鐵路的八件,其它二十一件。
國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)孫鋼在此間說(shuō),“十一”黃金周,涉及旅行社的投訴高達(dá)一百二十一件,占全國(guó)假日辦受理投訴總量的百分之三十六,說(shuō)明旅行社的經(jīng)營(yíng)管理特別是總數(shù)已超過(guò)一萬(wàn)家的國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)管理,還存在著總體素質(zhì)不高,尤其是在黃金周這個(gè)特殊事段跟不上、適應(yīng)能力較差等突出問(wèn)題,需要引起各級(jí)旅游行政管理部門(mén)的高度重視。
孫鋼表示,對(duì)于“十一”黃金周期間因各種過(guò)失或處置不當(dāng)而被游客投訴的旅行社,全國(guó)假日辦將匯總情況,發(fā)出通報(bào),責(zé)成有關(guān)地方旅游行政管理部門(mén)核實(shí)情況后,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的旅行社和當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。