國(guó)慶長(zhǎng)假是大多數(shù)人休閑放松的好時(shí)機(jī)，同時(shí)也是消費(fèi)投訴集中期。針對(duì)今年“十一”黃金周已經(jīng)出現(xiàn)或即將出現(xiàn)的涉法問題，一些市民和律師發(fā)表了自己的看法。
景點(diǎn)景區(qū)限量發(fā)放通行證是否合法
日前，北京市有關(guān)方面規(guī)定，從10月1日至5日，對(duì)前往頤和園和香山公園的本市機(jī)動(dòng)車限量發(fā)放旅游通行證，其中頤和園每天發(fā)放1000張，香山公園每天發(fā)放1500張。
北京市民劉行認(rèn)為此舉有違法之嫌。從性質(zhì)上來說，這里的旅游通行證作為持有者通行道路權(quán)利的載體，無疑是屬于交管部門的行政許可行為。但現(xiàn)行行政許可法嚴(yán)格規(guī)定只有法律、法規(guī)和國(guó)務(wù)院的決定可以設(shè)定行政許可，其他規(guī)范性文件一律不得設(shè)定行政許可。這就意味著社會(huì)上的任何機(jī)動(dòng)車，只要經(jīng)過了有關(guān)法定部門的審驗(yàn)和批準(zhǔn)，就可以在任何可以由機(jī)動(dòng)車通行的道路上行使，任何部門不經(jīng)法定程序不得設(shè)定任何限制性措施，否則就是對(duì)機(jī)動(dòng)車道路行駛權(quán)利的一種非法剝奪。
但律師認(rèn)為不違法，依據(jù)是道路交通安全法第39條，即“公安機(jī)關(guān)交通管理部門根據(jù)道路和交通流量的具體情況，可以對(duì)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、行人采取疏導(dǎo)、限制通行、禁止通行等措施”的規(guī)定。
賓館12點(diǎn)結(jié)賬不合理
絕大多數(shù)酒店都有一條行內(nèi)規(guī)定：不管顧客什么時(shí)候下榻，結(jié)賬時(shí)間都統(tǒng)一到中午12點(diǎn)。按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，賓館住宿一天，其一天的時(shí)間應(yīng)是24小時(shí)。而實(shí)際上，即使顧客深夜12點(diǎn)鐘進(jìn)入賓館，到次日12點(diǎn)鐘，顧客又得交一天的費(fèi)用才能繼續(xù)留住賓館。
經(jīng)常出差的王先生認(rèn)為，這對(duì)消費(fèi)者來說不公平。消法有規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用行業(yè)規(guī)則、慣例、店規(guī)、內(nèi)部規(guī)定、格式合同限制消費(fèi)者合法權(quán)益。12點(diǎn)結(jié)賬這種做法是否應(yīng)該改了？
“園中園”不收費(fèi)早有規(guī)定
城市公園是市民休閑時(shí)間去得最多的地方，也是黃金周里吸引游客的一個(gè)重要去處。前不久，外出旅游歸來的岑先生向記者抱怨：現(xiàn)在旅游勝地的“園中園”收費(fèi)太多太濫。過去那種憑一張門票游全園的事，如今已不多見了，門票往往就是進(jìn)大門口的票，想游覽“園中園”，就得買價(jià)格不菲的套票。
中健律師事務(wù)所的楊培娟告訴記者，兩年前修訂的北京市《區(qū)縣管理游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格監(jiān)管辦法》對(duì)園中園收費(fèi)早有規(guī)定：“區(qū)縣管理的游覽參觀點(diǎn)不得設(shè)立園中園收費(fèi)及景區(qū)收費(fèi)�！薄ⅰ坝斡[參觀點(diǎn)舉辦的各類臨時(shí)性展覽、游樂等活動(dòng)，原則上不得調(diào)整景點(diǎn)門票價(jià)格，確需調(diào)整的需報(bào)區(qū)縣政府批準(zhǔn)。各游覽參觀點(diǎn)在大門處出售聯(lián)票等票種需與景點(diǎn)普通門票同時(shí)擺售，供游客自愿選擇，不得強(qiáng)制搭售�！�
導(dǎo)游小費(fèi)制行不通
9月22日，25位游客從杭州出發(fā)，開始他們的昆明之行。與其他旅行團(tuán)不同的是，該團(tuán)被稱為全國(guó)首個(gè)“小費(fèi)制樣板團(tuán)”。杭州大廈旅行社介紹，每天20元小費(fèi)游客可根據(jù)服務(wù)情況少給或不給，以自愿為原則，一天一付。
“給不給導(dǎo)游小費(fèi)”這個(gè)難題也即將擺在黃金周出游的消費(fèi)者面前。楊培娟律師說，國(guó)家旅游局已向媒體明確表態(tài)，導(dǎo)游不得以明示或暗示等任何方式索要小費(fèi)或私自收受小費(fèi)。其實(shí)，早在1987年，國(guó)家旅游局就出臺(tái)了《關(guān)于嚴(yán)格禁止在旅游服務(wù)業(yè)務(wù)中私自收受回扣和收取小費(fèi)的規(guī)定》，認(rèn)為導(dǎo)游索要或收取小費(fèi)都屬于違規(guī)行為。
國(guó)慶加班可領(lǐng)3倍工資
秦先生是一個(gè)私營(yíng)企業(yè)的工人，黃金周加班的問題一直困擾著他。去年，他就遭遇了這樣一件不公平的事：“10月1日到3日，公司安排我和工友們加班。假期過后，我們向老板要加班費(fèi)，老板就安排我們多休息了三天。之后，我們?cè)俅蜗蚶习逄岢鲆影噘M(fèi)，老板非常生氣地說，已經(jīng)安排我們補(bǔ)休了，公司就不應(yīng)該再支付我們加班工資了�！蓖跸壬芤苫�，不知道老板的說法正不正確。
專業(yè)人士認(rèn)為，秦先生在得到補(bǔ)休之后仍有權(quán)要求公司支付報(bào)酬。我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定，法定休假日安排勞動(dòng)者工作的，支付不低于工資的300%的勞動(dòng)報(bào)酬。
依法理性維權(quán)不要擴(kuò)大損失
黃金周中，因航班延誤、火車晚點(diǎn)等原因造成旅行團(tuán)行程受阻的事情屢見不鮮。一些游客往往采取拒絕登機(jī)、拒絕上車、中斷行程等過激行為，使本不復(fù)雜的問題復(fù)雜化。
專家提醒，根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大，沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償，當(dāng)事人因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。
經(jīng)營(yíng)者有安全保障義務(wù)
景區(qū)游玩受傷了怎么辦？購(gòu)物丟了東西怎么辦？每年發(fā)生在黃金周的意外事故數(shù)不勝數(shù)，旅游者只能自認(rèn)倒霉嗎？
專家提醒，最高人民法院關(guān)于審理侵權(quán)人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問題的解釋第八條規(guī)定：從事住宿、餐飲、娛樂等向社會(huì)公眾開放的營(yíng)業(yè)或者其他社會(huì)活動(dòng)的人，對(duì)相關(guān)公眾未盡合理限度范圍內(nèi)的安全注意義務(wù)，致使他人遭受人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
旅行社必須為旅客辦理意外保險(xiǎn)
據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，旅行社應(yīng)為旅游者辦理意外保險(xiǎn)，但為了“節(jié)約”開支，不少旅行社不予辦理，也不在旅游合同中說明。
專家提醒，根據(jù)我國(guó)《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》第四條、第七條和第十七條規(guī)定，旅行社必須為旅客辦理意外保險(xiǎn)。否則得擔(dān)負(fù)意外賠償責(zé)任：國(guó)內(nèi)游每人不低于10萬元人民幣，一日游3萬元，出國(guó)游30萬元。
經(jīng)營(yíng)者服務(wù)不得縮水
飛機(jī)只注明航班號(hào)，沒有飛機(jī)名稱及型號(hào)和起飛時(shí)間，陸上交通工具只寫著“旅游車”；酒店標(biāo)準(zhǔn)只說“相當(dāng)于”幾星級(jí)，用餐幾菜一湯，沒標(biāo)明葷素搭配情況和幾人一桌。
專家提醒，這是最常見的條款欺詐、服務(wù)“縮水”。消費(fèi)者與旅行社訂立合同時(shí)要明確約定行程安排、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項(xiàng)。安排旅游者購(gòu)物的，應(yīng)當(dāng)在合同中明確購(gòu)物場(chǎng)所、購(gòu)物次數(shù)和停留時(shí)間。未征得旅游者同意，不得違反合同約定改變行程安排，減少服務(wù)項(xiàng)目，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加收服務(wù)費(fèi)用。旅行社及其導(dǎo)游員或領(lǐng)隊(duì)不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加額外付費(fèi)項(xiàng)目。
經(jīng)營(yíng)者不得暗箱操作
一些旅行社由于客源不足，未征得客戶書面同意，就私下轉(zhuǎn)團(tuán)、賣團(tuán)、并團(tuán)。倒來賣去，檔次越來越低。
專家提醒，按照有關(guān)法律法規(guī)和國(guó)內(nèi)組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同，旅行社因參團(tuán)人數(shù)不足需將旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社團(tuán)的，必須先取得旅游者書面同意。因此消費(fèi)者在與旅行社簽訂合同時(shí)就必須要求旅行社寫明是否轉(zhuǎn)團(tuán)，以及轉(zhuǎn)團(tuán)的名稱。一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)轉(zhuǎn)團(tuán)現(xiàn)象，應(yīng)指出并向旅游管理部門舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，可以依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)向旅行社提出索賠。
(來源：法制日?qǐng)?bào)，記者：陳曉英）
