中新網(wǎng)2月6日電 據(jù)《北京日報》報道，昨天，中消協(xié)盤點2004年全年消費投訴情況時得出結(jié)論:手機、汽車的投訴增長幅度最快，一共有6大難點問題困擾消費市場。
中消協(xié)投訴部負(fù)責(zé)人稱，部分手機生產(chǎn)廠家過分注重通過精美、個性化的外觀設(shè)計來搶占市場，忽視了對產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量和產(chǎn)品可靠性的把關(guān)，質(zhì)量問題占到移動電話投訴總量的84.4%。二手機、翻新機、水貨機、各種劣質(zhì)配件產(chǎn)品充斥市場，加上某些服務(wù)不到位、經(jīng)營者故意拖延推諉、消費者舉證困難導(dǎo)致的不滿，引發(fā)了大量投訴。2004年，個人購車首次占全國汽車銷售總額的51%,與此相對應(yīng)的汽車投訴量同比上升了31.6%,位居商品類投訴增幅的第二位。汽車因質(zhì)量問題引起的投訴占到70.5%,比例最大。
據(jù)中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，其余困擾消費市場的難點和熱點問題依次是食品、商品房、農(nóng)資和短信投訴。食品市場現(xiàn)狀仍不樂觀，雖然投訴總量減少，但涉及質(zhì)量與安全的投訴不降反升，有的商業(yè)網(wǎng)點銷售的食品進(jìn)貨渠道不正規(guī)，對原料質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，甚至從無照經(jīng)營的食品加工點或小作坊直接進(jìn)料，危害消費者身體健康。
2004年，商品房的投訴增幅在連續(xù)6年以兩位數(shù)字增長的背景下首次放緩，因質(zhì)量、價格、計量、廣告引發(fā)的糾紛有所回落，但關(guān)于商品房買賣合同的糾紛上升了24.5%,一些開發(fā)商利用合同設(shè)置不平等的條款，加重消費者責(zé)任，減少或免除開發(fā)商義務(wù)，引起消費者不滿。此外，偽劣農(nóng)資坑害農(nóng)民、短信市場收費混亂的投訴也非常集中，中消協(xié)呼吁有關(guān)部門規(guī)范力度仍需加強。
