障礙第1跳：扭轉(zhuǎn)員工“臟臟的”自我認(rèn)知
黃至剛改革馬會的作法，一方面講究營利部分的經(jīng)營績效，另一方面讓慈善業(yè)務(wù)更專業(yè)化。
過去，馬會獨家經(jīng)營香港賽馬、足球、六合彩的博彩事業(yè)，雖然盈余都用做社會公益，但“賭”的形象讓馬會職員“為善不敢為人所知”。甚至，搭出租車到跑馬地上班的馬會職員，還會騙司機說，“我是去領(lǐng)六合彩獎金�！狈路疬B職員都認(rèn)為自己的工作“有點臟”。
因此，黃至剛想到的是，要改變馬會，得先改變馬會職工的自我認(rèn)知。
首先，黃至剛調(diào)查民眾對馬會的觀感。發(fā)現(xiàn)許多受訪者認(rèn)為：“馬會有實力，有力量，有權(quán)力。但很神秘，不知道它在干什么�！边�有一半的受訪者認(rèn)為，馬會是營利組織，“盈余一小部分捐出，大部分放在馬會自己的口袋里。”
這份民調(diào)結(jié)果送到高階主管手上，個個都大表震憾。
對此，黃至剛總以一則故事，說明“換個角度，苦工也能變樂活”：
一個十歲的小孩(搞不好，就是黃至剛自己)某年暑假在圖書館打工，工作是把別人亂丟的書，一一歸位。
館長告訴這個孩子：“你就像一個偵探，在館內(nèi)四處偵查，把亂堆放的書，放回原來位置�！�
一段話把沉悶的工作變得有趣，第二年暑假，這個孩子又來找館長，希望再做那件“有趣的工作”。
故事是真？是假？總之，黃至剛上電臺講，在內(nèi)部也講，就是要大家轉(zhuǎn)個角度看馬會。
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