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“上車睡覺，下車拍照，回來什么都不知道”，曾幾何時，有人如是形容中國人的海外旅游；更有甚者，大聲喧嘩、不排隊、隨地吐痰，一度似乎成了中國游客在海外的“三宗罪”。
然而，在剛剛過去不久的春節(jié)海外游中，《國際先驅(qū)導報》駐外記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著中國人越來越多地邁出國門，游客們的素質(zhì)有了顯著提高
巴厘島：素質(zhì)向西方游客看齊
巴厘島一直深受西方游客推崇，如今中國游客的到來讓這里人“既興奮又新鮮”
有“神仙島”、“詩之島”和“人間天堂”等一連串美稱的印度尼西亞旅游勝地巴厘島，在中國農(nóng)歷春節(jié)期間迎來了一批又一批來自中國各地的游客，其中以20～30歲的年輕人居多。
3對來自北京的青年男女正騎著摩托車尋找具有當?shù)靥厣牟宛^，他們對《國際先驅(qū)導報》表示，聽說很多西方游客在巴厘島長時間居住，休閑式旅游，“我們這次是踩點，下次要策劃更好的行程，玩得更開心。”
他們學會了排隊
中國游客的蜂擁而至，令當?shù)芈糜尾块T應接不暇，據(jù)說差不多所有星級飯店都爆滿。一個叫本杰羅的旅行社導游馮潤明先生說，他服務的旅行社春節(jié)期間接待了幾十個中國團隊，受2005年爆炸襲擊而消沉的旅游業(yè)又出現(xiàn)了蓬勃復蘇的景象。
他說，過去巴厘島來過一些中國游客，有反應說中國游客不夠文明。但今年沒有明顯感覺，中國游客的文明禮貌程度進步很大。他深有體會地說，在人們看日出日落的海神廟，中國游客一個接一個地排隊照相，顯得井然秩序。他們和西方游客相互打招呼，謙和禮讓，給人留下了美好的印象。
來自南寧中國青年旅行社的陳志林副總經(jīng)理帶領一個團隊已經(jīng)在巴厘島游覽了兩天。他說，中國人出國旅游應該樹立良好的文明的國際形象。為此，旅行社在團隊出發(fā)前都要提醒游客，在國外要注意談吐，與人笑臉相迎，舉止文雅，主動問候。
還需進一步入鄉(xiāng)隨俗
的確，中國游客本身的文明素質(zhì)正在提高，但并不是沒有瑕疵，還有許多方面應該向外國游客學習。
來自深圳的兩名女青年說，中國游客缺乏激情和集體主義精神，比如外國游客唱歌時，其他游客會跳舞助興，互動很好。而中國人之間很冷漠，互相關照很不夠。一位來自大連的叫王春榮的女士說，中國游客吃飯不是吃多少拿多少，拿多吃不下造成浪費的現(xiàn)象時有發(fā)生。
經(jīng)常接待中國游客的巴厘國際旅行社的經(jīng)理羅堅說，現(xiàn)在中國游客的文明程度確實有很大改進，但仍存在公共場合大聲喧嘩的現(xiàn)象。
她還舉例說，春節(jié)期間乘坐印尼亞當航空公司班機的一批中國游客，因航班延誤時間過長而大發(fā)雷霆，掀翻了機場出境處的桌子，給人留下了不好的印象。如果耐心交涉，理性解決問題可能會更好些。她希望國內(nèi)游客能夠用更文明和禮貌的方式解決問題，在國外樹立中國人的良好形象。另外，還有個別游客表現(xiàn)出“暴發(fā)戶”的驕蠻習氣，惡言惡語，經(jīng)常提出一些過分的要求，不尊重當?shù)厝嗣竦纳盍曀缀鸵?guī)章制度。
印中旅游協(xié)會主席葉聯(lián)意在接受《國際先驅(qū)導報》采訪時說，2007年春節(jié)期間到巴厘島旅游的中國游客大約有2萬人左右，大大促進了巴厘島旅游業(yè)的復蘇和經(jīng)濟的發(fā)展。不少業(yè)內(nèi)人士預言，照此勢頭發(fā)展下去，不久的將來中國游客會成為巴厘島最大的客源。到那時，希望中國游客的文明程度也隨著到訪人數(shù)一起“水漲船高”。
埃及：從“觀光游”到“文化游”
深入了解埃及悠久獨特的文明、學習當?shù)仫L俗習慣，中國人旅游中的文化因素越來越濃厚
過去，有人形容中國人旅游是“上車睡覺，下車拍照，回來什么都不知道”。而《國際先驅(qū)導報》記者在春節(jié)期間發(fā)現(xiàn)，許多中國游客在來埃及旅游之前都通過上網(wǎng)或看書，了解了一些埃及的歷史文物知識，有的還拿著旅游書不時查閱景點信息。
游前做好“功課”
文明古國埃及以其豐富的旅游資源和神秘的探險之旅每年吸引著來自世界各地的數(shù)百萬游客。無論是享受地中海的歐洲風情和燦爛陽光，還是體驗金字塔、木乃伊和盧克索帝王谷以及神廟等歷史文物古跡，都會讓人感受無限魅力。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，今年春節(jié)期間來埃及旅游的中國游客數(shù)量同比將增加約50%，達到7000至8000人。
一位中文名叫王小龍的埃及導游向《國際先驅(qū)導報》表示，中國游客在來埃及之前的確應該了解一些埃及的情況，到埃及后要學會看歷史、看文物古跡，了解埃及幾千年的文明，搞清楚神廟有什么作用，是如何建成的以及經(jīng)過了哪些變遷。有什么不懂的可以問導游。
談到導游的講解，長期在埃及從事旅游工作的華人沈大勇說，大部分中國游客喜歡聽中文導游多講解，希望了解不同文明。但是，導游的魅力也取決于他的講解水平，因為埃及中文導游的水平也是參差不齊。導游講得好，游客愿意聽；導游說話羅嗦，就會有部分游客跑去拍照。
學會“和諧旅游”
據(jù)記者觀察，來埃及旅游的中國游客在景點大聲喧嘩的現(xiàn)象基本上沒有。他們在旅游時都能排隊按次序參觀，沒有蜂擁而上的現(xiàn)象，即使在滿眼黃沙的盧克索帝王谷，中國游客也很少有亂丟垃圾，隨地吐痰的現(xiàn)象。王小龍告訴記者，來埃及旅游的中國游客的旅游文明意識越來越好，大聲說話和隨地吐痰的現(xiàn)象比過去減少了許多。
沈大勇對此深有同感。他說，來埃及旅游的中國游客現(xiàn)在非常重視出國形象和言談舉止，很少有不文明的行為。而且，他感覺今年來埃及旅游的中國游客的檔次和素質(zhì)都比較高。
在中西方由于文化差異對小費問題有諸多不同理解的問題上，沈大勇說，現(xiàn)在許多中國游客已經(jīng)意識到小費應該付。他建議旅行社在游客出行之前，向游客講清楚該付哪些人小費、付多少的問題。另外，由于中國游客在當?shù)卣Z言不通，再加上風俗習慣的差異，所以小費最好由領隊統(tǒng)一來解決，這樣可以避免與當?shù)厝税l(fā)生沖突。
可以說，中國游客已經(jīng)可以很好地融入國際旅游大家庭。他們可以和外國游客一起在游船上曬日光浴、讀書，也可以下棋、玩牌，偶爾發(fā)出的爽朗笑聲傳遞的是快樂的感染力。中國游客已經(jīng)開始在和世界游客和諧旅游。
聯(lián)合國：和西方游客還有差距
參觀聯(lián)合國是一種以感受文化氛圍為主的旅游方式，這也對中國游客提出了更高的要求
國際先驅(qū)導報記者劉歷彬發(fā)自紐約 位于紐約曼哈頓的聯(lián)合國總部是中國游客相對集中的參觀景點。這些中國公民在參觀過程中表現(xiàn)出來的行為，也從一個側(cè)面反映出目前中國公民境外旅游的行為特點。
紀律性不強
紐約聯(lián)合國總部目前向游客部分開放。為了方便，聯(lián)合國提供包括中文、英文、俄文、法文、日文等多種語言的服務，有經(jīng)過專門培訓的導游全程講解。游客在進入聯(lián)合國大樓后購買參觀門票，然后根據(jù)需要參加不同語種的參觀團，在導游的帶領下完成全程大約1個小時的參觀。
由于美國的旅游市場目前尚沒有向中國開放，所以目前來聯(lián)合國旅游的中國游客多數(shù)持商務簽證、學生簽證、探親簽證以及公務簽證等，沒有真正意義上的旅游簽證。據(jù)導游部的中文導游朱成效小姐介紹，每天平均參觀聯(lián)合國的中國游客大約為15個團左右，總?cè)藬?shù)在250～300人左右，周末人數(shù)會略微增加。
記者分別跟隨一個中文團和一個英文團(以英語游客為對象)進行了全程參觀，發(fā)現(xiàn)中國游客與西方游客在行為舉止方面的兩個顯著不同之處。
記者發(fā)現(xiàn)，與西方游客相比，中國游客自我意識強，但紀律性較西方游客差。西方游客非常配合并服從導游的安排，基本上按照導游的要求去做，而這方面中國游客表現(xiàn)得比較隨意。比如，在參觀安理會的時候，當導游要求游客在一個指定區(qū)域落座聽講解的時候，西方游客很快就有秩序地坐下來并保持安靜，等待導游解說，而中國游客則很分散地落座在一個相對很廣的范圍內(nèi)，相互之間先進行一番旁若無人的交流，直到導游開始解說的時候才稍微停止。另外，在參觀過程中，西方游客一般能夠保持整個參觀團隊伍的相對集中，而中文團隊伍的距離則前后有幾十米的距離，甚至整個隊伍必須多次停下來等候某一兩個人。西方團多數(shù)能夠在1個小時之內(nèi)完成整個參觀過程，而中文團能夠在1個小時之內(nèi)完成的則非常少。
求知欲不高
另外通過對比，記者感覺中國游客“旅游”意識強，而西方游客“求知”意識強。與幾名中文導游交換意見以及結(jié)合記者自己觀察發(fā)現(xiàn)，中國游客每到一個地方必定拍照留念，而對旅游本身所傳遞的知識和信息并不在意，對導游的講解也不很注意，提問的則更少。這一方面是中國游客對聯(lián)合國的背景知識知道得比較少的緣故，另一方面也說明中國游客更注重曾到此一游的感受。因此，往往導游尚未開始講解，游客已經(jīng)散在各處拍照，而講解過后，游客又忙著拍照，不但自己拍，而且要拉著熟人拍，一個景點可能要拍幾十張照片。這既影響自己所在團的進程，而且也影響了下一個團。與此相對，西方游客拍照的人較少，大家普遍對有關聯(lián)合國的知識感興趣，講解過程中不斷有人向?qū)в翁釂枴?/p>
據(jù)聯(lián)合國導游部的負責人介紹，雖然存在一些問題，中國游客從總體上看素質(zhì)還是比較令人滿意的。 （作者：劉歷彬、郭春菊、趙金川）
