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　　買東西吃飯、修車加油、坐飛機(jī)住酒店，不僅有人埋單，還能賺到不少報(bào)酬，世上真有這樣的好行當(dāng)？

　　體驗(yàn)

　　吃頓飯跟特工似的

　　記者費(fèi)了不少工夫，聯(lián)系到在一家外貿(mào)公司工作的趙先生，他白天過(guò)著朝九晚五的小白領(lǐng)生活，下班后和節(jié)假日卻搖身一變?yōu)椤跋�費(fèi)特工”，帶上錄音筆，藏好紐扣式攝像機(jī)，開始執(zhí)行“神秘顧客”的任務(wù)。

　　記者和趙先生約見在一家餐廳，不是為了吃飯，主要是想看看他是怎樣工作的，因?yàn)檫@家世界連鎖的快餐店是“神秘顧客”調(diào)查的客戶之一。一進(jìn)餐廳，記者注意到趙先生左看右看四處觀察，地面墻壁都不放過(guò)，還用手抹了一下桌面；排隊(duì)等著買餐的時(shí)候，趙先生幾次看表，顯然是在計(jì)算時(shí)間；對(duì)于服務(wù)人員上前的一些問(wèn)候和詢問(wèn)，他也特別留意；等到把飯擺到桌上了，他又輪番摸了一遍所有食品的溫度；終于開吃了，他一邊吃一邊若有所思地說(shuō)：“這漢堡里的生菜好像有點(diǎn)不大新鮮，蔫兒了……”吃完飯，我們走人，趙先生還特意等在一邊看服務(wù)員多長(zhǎng)時(shí)間之后開始收拾桌子。

　　吃這一頓飯，趙先生完成了一次“神秘顧客”的執(zhí)行任務(wù)。他告訴記者，公司給他這次任務(wù)提供的消費(fèi)額度是160元，此外還有一點(diǎn)勞務(wù)費(fèi)，不多，但是他覺得挺滿意的。平時(shí)和女朋友出來(lái)吃飯都順帶著執(zhí)行點(diǎn)任務(wù)，“雖說(shuō)省了不少飯錢，但是這飯吃得也夠累，跟特工似的�！壁w先生說(shuō)，他兼職做“神秘顧客”有半年多了，最開始是在網(wǎng)上看到一個(gè)招聘廣告“想吃免費(fèi)的漢堡嗎？……”他覺得好玩就在網(wǎng)上應(yīng)聘，結(jié)果誤打誤撞就做了“神秘顧客”。

　　任務(wù)

　　“挑刺兒”是個(gè)技術(shù)活兒

　　記者查了相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，“神秘顧客”這個(gè)職業(yè)其實(shí)在歐美等國(guó)家早已經(jīng)風(fēng)行數(shù)十年，還成立了世界性的行業(yè)協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)對(duì)“神秘顧客”這一工作的定義是：他們受雇于一家與商家簽約的神秘購(gòu)物公司，平時(shí)以一個(gè)普通消費(fèi)者的身份，應(yīng)一些企業(yè)的要求到他們的商店踩點(diǎn)“購(gòu)物”，通過(guò)實(shí)地觀察體驗(yàn)，了解產(chǎn)品在市場(chǎng)上的受歡迎度及清潔、服務(wù)和管理等諸多方面的問(wèn)題，然后將這些“情報(bào)”整理成報(bào)告，交給這家企業(yè)的老板。

　　據(jù)趙先生說(shuō)，做“神秘顧客”看似輕松愜意，其實(shí)也不那么簡(jiǎn)單，事先要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，主要是在網(wǎng)上進(jìn)行。記者找到了當(dāng)初趙先生應(yīng)聘的那家網(wǎng)站“中國(guó)神秘顧客檢測(cè)網(wǎng)”，上面有些初級(jí)的培訓(xùn)內(nèi)容，例如：“神秘顧客入店檢測(cè)時(shí)最需要注意的五大部分：1.清潔度，2.客戶服務(wù)，3.質(zhì)量控制，4.可能導(dǎo)致危害的因素，5.產(chǎn)品擺放和庫(kù)存�！逼渲小翱蛻舴�務(wù)”這一項(xiàng)規(guī)定“這類的檢測(cè)一般用于入店后對(duì)店員給予的服務(wù)質(zhì)量的檢測(cè)，其中包括從神秘顧客入店到離開的每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量；例如是否對(duì)顧客的光顧使用了問(wèn)候語(yǔ)，是否仔細(xì)地詢問(wèn)顧客的要求并耐心地提出適合顧客要求的建議，是否在顧客離開時(shí)留下客戶的聯(lián)系方式，是否幫助顧客開門并說(shuō)再見等等。”

　　“做‘神秘顧客’雖然白吃白喝但是并不輕松�！壁w先生說(shuō)，扮演“神秘顧客”最重要的是觀察力，有些客戶會(huì)讓你假裝投訴，看服務(wù)人員的態(tài)度；有的客戶會(huì)要求“神秘顧客”購(gòu)物消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出不滿，觀察服務(wù)人員的處理方式。另外，由于委托的任務(wù)細(xì)節(jié)很雜，做任務(wù)前要牢記問(wèn)卷問(wèn)題，這就需要超強(qiáng)記憶力。執(zhí)行完任務(wù)后，“神秘顧客”要填寫問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告，像快餐店這類任務(wù)算簡(jiǎn)單的，約20至30道題，而有些任務(wù)，提問(wèn)可能多達(dá)十來(lái)頁(yè)。

　　“神秘顧客”是誰(shuí)

　　神秘顧客檢測(cè)最早出現(xiàn)在美國(guó)銀行與零售業(yè)，用來(lái)防止員工偷竊行為；二十世紀(jì)40年代，“Mystery Shopping” (神秘購(gòu)物/神秘顧客檢測(cè)) 一詞正式出現(xiàn)，并且開始使用這種方法評(píng)估客戶服務(wù)；二十世紀(jì)70年代與80年代， Shop’n Chek 公司普及了神秘顧客檢測(cè)，為其開拓了廣闊的發(fā)展空間；二十世紀(jì)90年代，得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，神秘顧客檢測(cè)行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的快速增長(zhǎng)階段，并取得了公眾的認(rèn)可。