中新網(wǎng)6月18日電 據(jù)臺(tái)灣東森新聞報(bào)道,大陸游客即將到臺(tái),臺(tái)灣日月潭風(fēng)景管理處為了讓旅游業(yè)者在接待時(shí)能有完善的服務(wù),從上個(gè)月開始,針對(duì)當(dāng)?shù)孛袼、餐廳和游艇業(yè)者,分別對(duì)簡(jiǎn)體字和特殊用語(yǔ)開班授課。有的民宿業(yè)者在上完課后,還特地在布置上做精心設(shè)計(jì)和改變,希望能讓大陸游客賓至如歸。
“扎啤就是啤酒!崩蠋熣龑(duì)著來(lái)上課的業(yè)者講解,為了迎接大陸游客的必修功課,就是要了解大陸的用語(yǔ)。為了讓日月潭的觀光業(yè)者在最短的時(shí)間內(nèi)能夠?qū)W會(huì)兩岸用語(yǔ)上的差別,日月潭風(fēng)景管理處特地請(qǐng)來(lái)專家授課。
大陸和臺(tái)灣用語(yǔ)的對(duì)照,被表列得一目了然。業(yè)者在臺(tái)下趕緊拿筆抄,而除了語(yǔ)法學(xué)習(xí),而為了提升接待質(zhì)量,日月潭管理處還請(qǐng)來(lái)禮儀老師教導(dǎo)業(yè)者,在接待大陸客時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)!熬蛯(duì)著他笑十秒鐘,3、2、1,笑!”老師用心教,業(yè)者也仔細(xì)地聽。
日月潭的店家,包括飯店、民宿和游艇業(yè)者都踴躍參加,結(jié)業(yè)后還能得到證書。日月潭管理處表示,“他們也知道要有高的質(zhì)量,也必須靠自己履行實(shí)踐,這樣才能真正把服務(wù)質(zhì)量提升!
有的業(yè)者上完課后,開始重新布置,以不同氣象迎接大陸觀光客,一間民宿就在墻上貼上了簡(jiǎn)體版的大陸地圖。民宿業(yè)者舉例說,大陸觀光客可以介紹自己是從北京或某一個(gè)省份來(lái)的,他也可以告訴我們大陸有什么好玩的,我們則可以告訴他們臺(tái)灣有什么好玩的,這樣可以跟客人之間有交流的話題。
日月潭管理處也表示,訓(xùn)練課程只是鑰匙,旅游質(zhì)量的提升,才是引領(lǐng)大陸客入門的關(guān)鍵。
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