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國航承認(rèn)機(jī)械故障導(dǎo)致航班延誤 王姬表示滿意

2008年06月20日 11:17 來源:新聞午報(bào)  發(fā)表評論

  王姬的智障兒子被國航“拒載”而引發(fā)的糾紛,日前有望解決。據(jù)悉,國航日前安排了王姬的母親和兒子乘坐班機(jī)回國。

  王姬對國航的服務(wù)態(tài)度表示滿意,但希望國航澄清因?yàn)槠渥訉?dǎo)致前次航班延誤的說法。對此,國航方面承認(rèn),飛機(jī)出現(xiàn)機(jī)械故障也是晚點(diǎn)的一個原因。

  事件回放

  6月12日,正在京參加某電視劇拍攝的王姬在接受媒體探班時,講述了自己患先天性智障的兒子在本月9日乘坐從洛杉磯飛往北京的國航CA904航班時被機(jī)長趕下飛機(jī)的經(jīng)歷,并表示不滿。之后,國航發(fā)表公開信,認(rèn)為當(dāng)天機(jī)長采取的行動是對孩子安全負(fù)責(zé),也是對其他旅客負(fù)責(zé),并有法律依據(jù)。6月15日,國航安排王姬的母親與兒子再次乘坐國航的班機(jī)抵達(dá)北京。王姬對國航這次空乘服務(wù)表示滿意。

  分歧聚焦

    “拒載”原因

  不過事情并沒有隨王姬的兒子抵京結(jié)束,雙方就王姬智障兒子被趕下飛機(jī)的原因存在較大分歧。王姬的母親通過一封公開信描述了她和外孫被趕下國航的經(jīng)過。公開信稱,王姬的兒子因?yàn)楹闷,去動了一下掛在商?wù)艙前面的一個布簾。之后,國航的一名地勤人員查問孩子的情況。在得知孩子是智障兒童后,地勤人員要求王姬的母親與兒子去經(jīng)濟(jì)艙。但當(dāng)他倆一邊隨人流走向經(jīng)濟(jì)艙最后一排的座位時,一地勤人員又告知他們,機(jī)長講不讓他們坐這班飛機(jī),要求他們下飛機(jī)。

  對于王姬及其母親的講述,國航一位工作人員通過博客予以反駁:“我了解到的事情和王姬女士的說法有些不同。這次主要是王姬女士的兒子情緒失控,一直在飛機(jī)上大吵大鬧,機(jī)長出于安全的考慮再作出禁止他乘機(jī)的決定,這也是為了防止起飛后他繼續(xù)情緒不穩(wěn)定。”

  延誤原因

  據(jù)了解,國航9日當(dāng)天的CA904航班原定是凌晨1點(diǎn)40起飛,但最終到5點(diǎn)左右才起飛。對此,一名自稱與王姬兒子一起乘坐當(dāng)日航班回京的網(wǎng)友指出,因?yàn)橥跫У膬鹤樱瑢?dǎo)致了該航班延誤了三個多小時。而國航在其公開信中也表示:“(王姬的)孩子始終處于高度緊張狀態(tài)……航班始終無法關(guān)閉艙門進(jìn)入起飛程序,影響到飛行安全、正點(diǎn)!

  對此,王姬表示異議,并再次與國航溝通,認(rèn)為這種說法讓人誤解是因?yàn)樗膬鹤邮癸w機(jī)晚點(diǎn)三個小時,希望國航予以澄清。王姬透露,國航認(rèn)為當(dāng)時飛機(jī)已經(jīng)廣播機(jī)械有故障,所以不應(yīng)作此摸棱兩可的說法,使人誤解。

  王姬

    澄清延誤原因不再追究

  記者昨天獲悉,國航有關(guān)負(fù)責(zé)人郝女士日前向媒體公開承認(rèn),當(dāng)日孩子雖然在關(guān)艙時間前下機(jī),但尋找托運(yùn)行李等后續(xù)問題使得時間略有耽誤。而在王姬母親與兒子下機(jī)后,飛機(jī)又出現(xiàn)了機(jī)械故障,所以晚點(diǎn)。此時,空乘人員已通過廣播將此事告知所有乘客。

  對于國航這樣的澄清是否滿意,王姬經(jīng)紀(jì)人潘鉞在接受記者采訪時表示,“我們對國航的服務(wù)是認(rèn)可的,現(xiàn)在王姬最主要的是希望他們能夠澄清航班延誤的原因——明明是他們自己機(jī)械故障,不應(yīng)歸咎于孩子身上。今天我看到他們承認(rèn)了航班延誤是機(jī)械故障,希望這件事可以就此告一段落!庇浾遼茅中元|文

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