中消協(xié)發(fā)布報(bào)告 點(diǎn)名未成年人盲盒消費(fèi)熱等
中新網(wǎng)10月31日電(中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)31日,中消協(xié)發(fā)布“一老一小”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專(zhuān)題報(bào)告,未成年人盲盒消費(fèi)熱、誘導(dǎo)未成年人無(wú)底線(xiàn)追星和誘導(dǎo)未成年人參與直播打賞等被點(diǎn)名。
在未成年人消費(fèi)投訴中,誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)是一大熱點(diǎn)。中消協(xié)提到,未成年人從生理到心理都處于成長(zhǎng)發(fā)育期, 抵抗不良誘惑的能力差,容易被不良商家誘導(dǎo)而成癮沉溺其中。
首先表現(xiàn)為未成年人盲盒消費(fèi)熱。中消協(xié)表示,一些商家利用未成年人的好奇心強(qiáng)、愛(ài)攀比、容易跟風(fēng)等特點(diǎn),推出“珍藏版”“紀(jì)念版”“稀有版”等“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”方式誘導(dǎo)未成年高額購(gòu)買(mǎi)卡片等低價(jià)值盲盒商品。
其次是誘導(dǎo)未成年人無(wú)底線(xiàn)追星和誘導(dǎo)未成年人參與直播打賞。中消協(xié)稱(chēng),一些經(jīng)營(yíng)者利用未成年人容易跟風(fēng)、易受操控等弱點(diǎn),通過(guò)制造“粉絲經(jīng)濟(jì)”“飯圈文化”,使未成年人深陷其中;一些平臺(tái)和播主以各種方式誘導(dǎo)未成年人參與直播打賞,被家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后平臺(tái)以無(wú)法證明是未成年人打賞或父母看管不力為由而拒絕退款。
對(duì)此,中消協(xié)也提醒,與成年人相比,未成年人的人生觀、世界觀和價(jià)值觀尚未發(fā)展成熟,自控力弱,很容易受到社會(huì)上各種不良風(fēng)氣影響或商家的誘導(dǎo)誤入歧途。家長(zhǎng)和學(xué)校在發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)盲盒、癡迷追星沉溺于“飯圈文化”或參與直播打賞時(shí),要及時(shí)做好教育引導(dǎo)工作,教育孩子樹(shù)立正確的消費(fèi)觀和偶像觀,避免滋生賭博心態(tài)或陷入追星騙局。
除了誘導(dǎo)未成年人消費(fèi),違法向未成年人出售商品或提供相關(guān)服務(wù)也是投訴熱點(diǎn)。
中消協(xié)提到,一些不良商家為謀取利益,違反法律法規(guī)規(guī)定,明知或未經(jīng)核實(shí)服務(wù)對(duì)象是否為未成年人情況下,擅自為其提供相關(guān)服務(wù),侵害了未成年人合法權(quán)益。一是違法向未成年人提供文身服務(wù),一些經(jīng)營(yíng)者在沒(méi)有核實(shí)未成年人真實(shí)年齡,未查看其身份信息情況下,僅憑孩子自稱(chēng)是成年人,就為其提供文身服務(wù)。二是違法向未成年人銷(xiāo)售煙酒。一些經(jīng)營(yíng)者在校園周?chē)_(kāi)設(shè)煙酒店,違法向未成年人銷(xiāo)售煙酒和電子煙。
另外,“盡管相關(guān)主管部門(mén)就規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)、遏制未成年人沉迷游戲和過(guò)度消費(fèi)等做出了明確規(guī)定,但有關(guān)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲方面的投訴仍時(shí)有發(fā)生?!敝邢麉f(xié)說(shuō),一是未成年網(wǎng)絡(luò)游戲充值退費(fèi)難;二是部分網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容低俗,一些網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容充斥血腥、色情、暴力等內(nèi)容,且對(duì)玩家身份實(shí)際審核把關(guān)不嚴(yán),導(dǎo)致未成年人接觸到相關(guān)內(nèi)容,影響未成年人身心健康。
報(bào)告中還提到了老年人消費(fèi)投訴熱點(diǎn),涉及健康類(lèi)、休閑類(lèi)、理財(cái)類(lèi)、養(yǎng)老助老類(lèi)和日常生活類(lèi),主要包括冒充醫(yī)學(xué)專(zhuān)家兜售保健品;夸大養(yǎng)生保健服務(wù)效果誘導(dǎo)老年人大額充值;用保險(xiǎn)產(chǎn)品冒充銀行存款;“預(yù)訂養(yǎng)老床位”騙取老年人錢(qián)財(cái);利用網(wǎng)絡(luò)向老年人推銷(xiāo)“三無(wú)”商品;誘導(dǎo)“私下交易”暗設(shè)消費(fèi)陷阱等。(完)
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